Antworten auf die HubSpot Service Software

Welches der folgenden Beispiele ist ein angemessener Titel für einen Wissensdatenbank-Artikel?

• Was sind die Vor- und Nachteile von HubSpot?
• Wie erstelle ich eine benutzerdefinierte Feedbackumfrage?
• Du willst also einen Chatbot erstellen
• Wie du eine Kampagne erstellst, sendest, Fehler behebst und analysierst

Erläuterung:

Die korrekte Antwort ist ‘Wie erstelle ich eine benutzerdefinierte Feedbackumfrage?’. Ein angemessener Titel für einen Wissensdatenbank-Artikel sollte klar und präzise sein, um das Thema des Artikels genau zu beschreiben. Der vorgeschlagene Titel ‘Wie erstelle ich eine benutzerdefinierte Feedbackumfrage?’ erfüllt diese Anforderungen, indem er das Thema des Artikels direkt benennt und dem Leser eine klare Vorstellung davon vermittelt, worum es in dem Artikel geht. Dies ermöglicht es den Benutzern, schnell relevante Informationen zu finden, wenn sie nach bestimmten Themen suchen, und verbessert die Benutzererfahrung insgesamt. Die anderen vorgeschlagenen Titel sind entweder zu allgemein (‘Was sind die Vor- und Nachteile von HubSpot?’) oder behandeln Themen, die nicht direkt mit dem Ziel des Artikels verbunden sind (‘Du willst also einen Chatbot erstellen’, ‘Wie du eine Kampagne erstellst, sendest, Fehler behebst und analysierst’). Daher sind sie nicht so geeignet für einen Wissensdatenbank-Artikel, da sie die Leser möglicherweise nicht direkt zu den gewünschten Informationen führen.

Welchen der folgenden Vorteile bietet der Telefonsupport?

• Er ist für dein Unternehmen billiger.
• Kunden und Kundinnen erhalten bei komplizierten Problemen sofort Hilfe.
• Im Allgemeinen ziehen Kunden und Kundinnen den Telefonsupport jeder anderen Supportmöglichkeit vor.
• Alle oben genannten Optionen

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist Kunden und Kundinnen erhalten bei komplizierten Problemen sofort Hilfe. Der Telefonsupport ermöglicht es Kunden, bei komplexen oder dringenden Problemen sofort mit einem Supportmitarbeiter zu sprechen. Im Gegensatz zu anderen Supportkanälen wie E-Mail oder Livechat bietet der Telefonsupport eine direkte Interaktion in Echtzeit, was es den Kunden ermöglicht, ihre Fragen sofort zu klären und Lösungen für ihre Probleme zu erhalten. Dies ist besonders nützlich bei komplizierten technischen Problemen oder Situationen, in denen eine schnelle Problemlösung erforderlich ist. Durch den direkten Austausch können Kunden ihre Anliegen detaillierter erklären und der Supportmitarbeiter kann sie umgehend unterstützen, was zu einer insgesamt positiven Kundenerfahrung führt. Während der Telefonsupport möglicherweise nicht immer die kosteneffizienteste Option ist und einige Kunden möglicherweise andere Supportkanäle bevorzugen, bleibt er eine wichtige und effektive Methode, um hochwertigen Kundenservice bereitzustellen, insbesondere in Situationen, die eine persönlichere und sofortige Interaktion erfordern.

Welche(n) der folgenden Berichte solltest du dir ansehen, um die Performance der Teammitglieder im Kundensupport zu bewerten?

• Geschlossene Tickets insgesamt nach Teammitglied
• Tickets insgesamt im Laufe der Zeit
• Tickets insgesamt nach Quelle
• Anzahl der Aufrufe von Wissensdatenbank-Artikel

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ‘Geschlossene Tickets insgesamt nach Teammitglied’. Um die Leistung der Teammitglieder im Kundensupport zu bewerten, ist es entscheidend, Daten darüber zu sammeln, wie viele Tickets jedes Teammitglied bearbeitet hat und wie viele davon erfolgreich abgeschlossen wurden. Der Bericht über geschlossene Tickets insgesamt nach Teammitglied bietet genau diese Informationen, indem er die Anzahl der bearbeiteten und geschlossenen Tickets für jedes einzelne Teammitglied auflistet. Durch die Analyse dieses Berichts können Manager oder Teamleiter die Leistung jedes Mitarbeiters im Kundensupport objektiv bewerten und gegebenenfalls Ressourcen umverteilen oder zusätzliche Schulungen anbieten, um die Effizienz und Qualität des Kundenservice zu verbessern. Die anderen genannten Berichte, wie Tickets insgesamt im Laufe der Zeit, Tickets nach Quelle und die Anzahl der Aufrufe von Wissensdatenbank-Artikeln, sind ebenfalls nützlich, bieten jedoch keine direkten Einblicke in die individuelle Leistung der Teammitglieder im Kundensupport.

Welche(n) Bericht(e) kannst du verwenden, um zu entscheiden, welche Artikel du für die Wissensdatenbank schreiben solltest?

• Durchschnittliche Ticket-Antwortzeit
• Durchschnittliche Ticket-Antwortzeit nach Teammitglied
• Ticket-Volumen nach Kategorie
• Alle oben genannten Optionen

Erläuterung:

Die korrekte Antwort ist ‘Ticket-Volumen nach Kategorie’. Durch die Analyse des Ticket-Volumens nach Kategorie können Supportteams erkennen, welche Themen oder Probleme am häufigsten auftreten und somit entscheiden, welche Artikel für die Wissensdatenbank geschrieben werden sollten. Wenn bestimmte Kategorien häufig auftreten, könnte dies darauf hinweisen, dass es einen Bedarf an zusätzlichen Ressourcen oder Informationen zu diesem Thema gibt. Indem Supportteams die Berichte über das Ticket-Volumen nach Kategorie verwenden, können sie proaktiv Inhalte erstellen, die die häufigsten Probleme der Kunden ansprechen, und dadurch die Effizienz des Supportprozesses steigern sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen. Dies ermöglicht es auch, die Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass sie stets relevante und hilfreiche Informationen für die Kunden bereitstellt.

Welche Informationen sehen Kundinnen und Kunden in ihrem Kundenportal?

• Wie viel Zeit das Serviceteam hat, um auf ein Ticket zu antworten, bevor ein SLA-Verstoß vorliegt
• Ticketantworten von Mitarbeitenden des Kundenservice
• Wie viele andere Kundinnen und Kunden ein ähnliches Ticket geöffnet haben
• Alle oben genannten Optionen

Erläuterung:

Die richtige Antwort lautet ‘Ticketantworten von Mitarbeitenden des Kundenservice’. Kundinnen und Kunden sehen in ihrem Kundenportal die Antworten auf ihre Support-Tickets von den Mitarbeitenden des Kundenservice. Diese Funktion ermöglicht es den Kunden, den Fortschritt ihrer Supportanfragen zu verfolgen, auf Antworten zuzugreifen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen bereitzustellen. Indem sie die Ticketantworten einsehen können, erhalten die Kunden Transparenz darüber, wie ihre Anfragen behandelt werden, und können sicherstellen, dass ihre Fragen angemessen bearbeitet werden. Dies trägt zu einem positiven Kundenerlebnis bei, da es den Kunden das Gefühl gibt, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und dass sie aktiv am Supportprozess beteiligt sind. Die anderen genannten Optionen, wie die Anzeige der Zeit, die das Serviceteam hat, um auf ein Ticket zu antworten, oder die Anzahl ähnlicher Tickets von anderen Kunden, sind zwar wichtige Aspekte des Kundensupports, werden jedoch nicht direkt im Kundenportal angezeigt.

Welche Feedbackumfrage solltest du verwenden, um festzustellen, was deine Kundinnen und Kunden über ihr Kauferlebnis denken?

• Customer Effort Score
• Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT)
• Net Promoter Score
• Customer Advocacy Score

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ‘Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT)’. Diese Umfrage ist das beste Instrument, um herauszufinden, was Kunden über ihr Kauferlebnis denken. CSAT-Umfragen geben Kunden die Möglichkeit, ihre Zufriedenheit unmittelbar nach einem Kauf oder einer Interaktion mit einem Produkt oder Service auszudrücken. Durch die direkte Erfassung der Zufriedenheit können Unternehmen schnell und präzise verstehen, wie gut ihre Produkte oder Dienstleistungen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Die CSAT-Umfrage ist in der Regel einfach und kurz, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden sie beantworten. Auf diese Weise erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung, die es ihnen ermöglichen, gezielt auf Schwachstellen zu reagieren und kontinuierlich die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. So können sie nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern, sondern auch langfristige Kundenbindung und Markentreue fördern.