Was fehlt in diesem Satz: Unternehmen können potenzielle Kunden anziehen, indem sie _________ nutzen, um Inhalte und Erlebnisse zu erschaffen.
- eine Kontaktdatenbank
- externe Experten
- ihr internen Kenntnisse
- die Expertise von Vertriebsmitarbeitern
Antworten auf die HubSpot-Zertifizierungsprüfung Inbound-Methodik
Antworten auf die HubSpot-Zertifizierungsprüfung Inbound-Methodik
Exam URL: https://academy.hubspot.de/courses/inbound
Questions:
- Welche Abteilungen sollten an der Entwicklung von Buyer-Personas beteiligt sein?
- Was versteht man unter der „Buyer‘s Journey“?
- Welche Informationen benötigt der Vertrieb wahrscheinlich im Rahmen eines Persona-Profils?
- In welchem Verhältnis stehen Ihr Unternehmenszweck und Ihre Buyer-Personas?
- Richtig oder falsch? Die „Buyer‘s Journey“ wird nur vom Marketingteam verwendet.
- Was ist die Höchstzahl an Top-Prioritäten, die ein Unternehmen zu einem beliebigen Zeitpunkt haben sollte?
- Richtig oder falsch? Die „Anziehen“-Phase der Inbound-Methodik fällt in die Verantwortung der Marketer, „Interagieren“ ist Aufgabe des Vertriebs und „Begeistern“ ist Aufgabe des Kundendienstes.
- Wofür steht der zweite Horizont im „Three Horizon“-Modell?
- Was fehlt in diesem Satz: Bei der Inbound-Methodik geht es darum, _____.
- Wie wirkt sich der Unternehmenszweck auf Backoffice-Teams ohne Kundenkontakt (Buchhaltung, Rechtsabteilung usw.) aus?
- Was fehlt in diesem Satz: Das effektivste Mittel für die Kundengewinnung ist/sind Ihr/e __________.
- Was fehlt in diesem Satz: Unternehmen können potenzielle Kunden anziehen, indem sie _________ nutzen, um Inhalte und Erlebnisse zu erschaffen.
- Was könnten Marketer in der zweiten Phase der Inbound-Methodik („Interagieren“) nutzen, um mit verschiedenen Segmenten ihrer Zielgruppen zu interagieren?
- Wie hängt die Inbound-Methodik mit dem Konzept von Unternehmensprozessen als Kreislauf zusammen?
- Was geschieht in der ersten Phase der Inbound-Methodik („Anziehen“)?
- In welcher Beziehung stehen die Gewinne und der Zweck eines Unternehmens?
- Wie kann das Konzept von Unternehmensprozessen als Kreislauf die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen fördern?
- Was beschreibt die „Jobs“-Theorie?
- Welche Informationen benötigt der Kundendienst wahrscheinlich im Rahmen eines Persona-Profils?
- Welche Rolle spielen Backoffice-Teams ohne Kundenkontakt (Buchhaltung, Rechtsabteilung usw.) bei der Erstellung von Buyer-Personas?
- Richtig oder falsch? In der letzten Phase der Inbound-Methodik („Begeistern“) geht es nur um das Serviceerlebnis, das Kunden bekommen.
- Was wird im „Three Horizon“-Modell beschrieben?
- Richtig oder falsch? Es sollte eine Person oder Abteilung nominiert werden, die dafür verantwortlich ist, Buyer-Personas zu erstellen und bei Bedarf zu aktualisieren.
- Wofür steht der dritte Horizont im „Three Horizon“-Modell?
- Was bedeutet die Abkürzung CRM?
- Was sollte in der zweiten Phase der Inbound-Methodik („Interagieren“) von potenzieller Kunden erfasst werden?
- Wer in einem Unternehmen profitiert am meisten von Buyer-Personas?
- Wer ist dafür verantwortlich, potenzielle und bestehende Kunden zufriedenzustellen und zu begeistern?
- Wie sollten Informationen zu potenziellen Kunden gespeichert werden?
- Wer sollte an der Erstellung von Buyer-Personas beteiligt sein?
- Vervollständigen Sie den folgenden Satz: _________ der Verbraucher werden bereits nach einem negativen Erlebnis nie wieder Geschäfte mit einem Unternehmen machen.
- Die Inbound-Methodik wird als Kreislauf dargestellt. Was dient als Metapher für diesen Kreislauf?
- Was fehlt in diesem Satz: Um das Vertrauen Ihrer Zielgruppe zu gewinnen, müssen Sie sich darauf einstellen, wie sie _________. (Bitte alles Zutreffende auswählen)
- Vervollständigen Sie den folgenden Satz: _________ der Verbraucher brechen die Kommunikation mit einem Unternehmen wegen irrelevanter Angebote und Werbung ab.
- Richtig oder falsch? Das primäre Ziel jedes Unternehmens ist es, Gewinne zu erwirtschaften.
- Richtig oder falsch? Wenn Unternehmensprozesse als Kreislauf konzipiert sind, wird der Vertriebsprozess nicht mehr als ein linearer Ablauf verstanden, was dazu führt, dass die Übergabe an den Kundenservice ein fließender Übergang wird.
- Wofür steht der erste Horizont im „Three Horizon“-Modell?
- Welche der folgenden Aussagen definiert das Konzept der Buyer-Persona am besten?
- Inwiefern kann die Übergabe neuer Kunden vom Vertrieb an den Kundenservice verbessert werden, wenn Unternehmensprozesse als Kreislauf konzipiert werden?
- Beispielszenario: Sie erstellen unter Anwendung der „Jobs“-Theorie ein Zeitverlauf der Erkenntnisse und Ereignisse, die Verbraucher zum Kauf Ihres Produkts bewogen haben. An welchem Punkt sollte dieser Verlauf beginnen?
- Beispielszenario: Eine Freundin von Ihnen gründet ihr eigenes Unternehmen und will herausfinden, welche Aufgabe ihr Produkt für Kunden erfüllt. Was würden Sie ihr raten?
- Welche der folgenden Aussagen sind Grundprinzipien des „Inbound“-Konzeptes? (Bitte alles Zutreffende auswählen)
- Was ist das Ziel der dritten Phase der Inbound-Methodik („Begeistern“)?
- Welche Informationen benötigen Marketer wahrscheinlich im Rahmen eines Persona-Profils?
- Richtig oder falsch? Die Buyer’s Journey verändert sich mit dem Lauf der Zeit. Sie sollten sie daher aktualisieren, sobald Ihnen neue Informationen zu Ihrer Buyer-Persona vorliegen.
- Richtig oder falsch? Alle Kunden müssen ein herausragendes Kundenerlebnis bekommen, damit sich der Kreislauf eines Unternehmens beschleunigt.
- Richtig oder falsch? Die meisten Kunden recherchieren bereits mögliche Lösungen, bevor sie ein Gespräch mit dem Vertrieb vereinbaren.
- Wie lässt sich das Konzept von Unternehmensprozessen als Kreislauf auf das Budget eines Unternehmens anwenden?
- Wann beginnt die zweite Phase der Inbound-Methodik („Interagieren“)?
- Welcher der folgenden Punkte ist KEINE „Job-Dimension“ nach der „Jobs“-Theorie?
- In welchem Verhältnis stehen lineare Abläufe (Trichter) und Kreislauf (Schwungrad) zueinander?
- Was fehlt in diesem Satz: In der ersten Phase der Inbound-Methodik („Anziehen“) konzentrieren sich Unternehmen darauf, __________________. (Bitte alles Zutreffende auswählen)
- In welchem Verhältnis stehen die „Aufgaben, die ein Produkt erfüllt“ (nach der „Jobs“-Theorie) zur Persönlichkeit von Kunden?
- Welche Bedeutung hat der Begriff „Richtungsvorgaben“ im Rahmen der Zielsetzung nach der OKR-Methode?
- Wofür kann der Kundendienst die „Buyer‘s Journey“ nutzen?
- Richtig oder falsch? Wenn sich das Kaufverhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern in Zukunft verändert, wird auch das Inbound-Konzept angepasst werden müssen.
- Welche der folgenden Punkte ist KEIN integraler Bestandteil einer Unternehmenskultur?
- Was sind die Phasen der Inbound-Methodik?
- Welche Bedeutung hat der Begriff „Meilensteine“ im Rahmen der Zielsetzung nach der OKR-Methode?
- Was ist für ein Unternehmen die wichtigste Quelle für neue potenzielle Kunden?
- Wenn Content sich auf die verschiedenen Lösungsmöglichkeit für das Problem Ihrer Buyer-Persona konzentriert, in welche Phase der „Buyer‘s Journey“ würde dieser Content dann passen?
- Was sollte eine Vertriebsmitarbeiterin tun, wenn sie mit einem potenziellen Kunden spricht, auf den keine der bestehenden Personas zutrifft?
- Welches der folgenden Beispiele ist eine „Job-Story“ im Sinne der „Jobs“-Theorie?
- Welche der folgenden Aussagen trifft NICHT auf die Konzeption von Unternehmensprozessen als Kreislauf zu?
- Richtig oder falsch? Es ist eine bewährte Methode für Unternehmen, Nutzern den Großteil ihrer Inhalte über Live-Chat zur Verfügung zu stellen.
- Wie lassen sich die Mitarbeiter eines Unternehmens am besten um einen Unternehmenszweck herum einen?
- Warum ist es für Unternehmen wichtig, dass Kunden, die eines ihrer Produkte kaufen, zufrieden sind?
- Richtig oder falsch? Richtungsvorgaben beziehen sich auf einen bestimmten Zeitrahmen, während Meilensteine eher langfristig ausgelegt sind.
- Richtig oder falsch? Wenn die Initiativen aus einem der drei Horizonte des „Three Horizon“-Modells keine zufriedenstellenden Ergebnisse liefern, sollten Sie solange zusätzliche Ressourcen für diesen Horizont bereitstellen, bis dort die erwarteten Ergebnisse erzielt werden.
Richtig oder falsch? Wenn sich das Kaufverhalten von Verbrauchern in Zukunft verändert, wird auch das Inbound-Konzept angepasst werden müssen.
- Richtig
- Falsch
Wie lässt sich die Konzeption von Unternehmensprozessen als Kreislauf auf das Budget eines Unternehmens anwenden?
- Indem Unternehmen genauso viel Geld in Maßnahmen investieren, die der Kundenzufriedenheit dienen, z. B. Kundendienst und Produktverbesserungen, wie in die Kundengewinnung durch Marketing und Vertrieb.
- Indem Unternehmen ihr Budget gleichmäßig auf die verschiedenen Abschnitte des Kreislaufs verteilen. Marketing, Vertrieb und Kundendienst sollten jeweils den gleichen Anteil am Gesamtbudget erhalten.
- Wenn der Kreislauf richtig funktioniert, brauchen Unternehmen kein Marketingbudget mehr, denn dann gewinnen sie allein durch Mundpropaganda genügend neue Interessenten.
- Wenn der Kreislauf an Schwung verliert, kann er weiter gespeist werden, indem Unternehmen in mehr Rabatte für ihre Kunden investieren.
Wie kann die Konzeption von Unternehmensprozessen als Kreislauf die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen fördern?
- Wenn jedes seinen eigenen linearen Abläufen folgt, kann das Kreislaufmodell dazu dienen, dass sie besser verstehen, wie die verschiedenen Prozesse zusammenarbeiten und sich gegenseitig unterstützen.
- Wenn Unternehmensprozesse als lineare Abläufe konzipiert sind, ist es schwer oder gar unmöglich, mehrere Teams zu involvieren.
- Wenn Unternehmensprozesse als lineare Abläufe konzipiert sind, entstehen zwangsläufig Reibungspunkte zwischen verschiedenen Teams.
- Das Konzept des Kreislaufs ersetzt das traditionelle Organigramm und regelt die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Teams.
Wie hängt die Inbound-Methodik mit der Konzeption von Unternehmensprozessen als Kreislauf zusammen?
- Die Inbound-Methodik fungiert als Gegenstrom zum übergeordneten Unternehmenskreislauf.
- Die Inbound-Methodik ist ebenfalls als ein Kreislauf konzipiert, der Unternehmen hilft, ihr Wachstum voranzutreiben.
- Unternehmen können ihre Prozesse nur dann als Kreislauf organisieren, wenn sie die Inbound-Methodik verwenden.
- Die Inbound-Methodik wird für lineare Abläufe verwendet, die den übergeordneten Kreislauf auf Unternehmensebene speisen.
Was fehlt in diesem Satz: Unternehmen können potenzielle Kunden anziehen, indem sie _________ nutzen, um Inhalte und Erlebnisse zu erstellen.
- eine Kontaktdatenbank
- externe Experten
- ihr internes Know-how
- das Know-how der Vertriebsmitarbeiter
Wofür steht der zweite Horizont im „Three Horizon“-Modell?
Wofür steht der zweite Horizont im „Three Horizon“-Modell?
- Für kurzfristig ausgelegte Maßnahmen, die der Sicherung des Kerngeschäfts eines Unternehmens dienen
- Für mittelfristig ausgelegte Maßnahmen, die eine Brücke zwischen kurz- und langfristiger Planung schlagen sollen
- Für langfristig ausgelegte Maßnahmen, die der Sicherung von Zukunftsoptionen dienen
- Für Maßnahmen, die während des jeweiligen Planungszeitraums nicht priorisiert bzw. gänzlich ausgelassen werden
Erläuterung:
Die korrekte Antwort ist: ‘Für mittelfristig ausgelegte Maßnahmen, die eine Brücke zwischen kurz- und langfristiger Planung schlagen sollen.’ Im ‘Three Horizon’-Modell repräsentiert der zweite Horizont die mittelfristigen Aktivitäten und Initiativen eines Unternehmens. Diese Maßnahmen dienen dazu, die Verbindung zwischen den kurzfristigen, auf das Kerngeschäft ausgerichteten Aktivitäten des ersten Horizonts und den langfristigen strategischen Zielen des dritten Horizonts herzustellen. Der zweite Horizont konzentriert sich auf die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen, die Diversifizierung des Geschäfts oder die Erschließung neuer Märkte. Diese Initiativen sollen das Unternehmen in eine Zukunft positionieren, in der das bestehende Kerngeschäft möglicherweise nicht mehr so dominant ist oder in der neue Chancen und Herausforderungen auftreten. Durch den zweiten Horizont werden Unternehmen in die Lage versetzt, sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen und ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern, indem sie eine ausgewogene Balance zwischen kurzfristiger Stabilität und langfristigem Wachstum schaffen.
Wofür steht der erste Horizont im „Three Horizon“-Modell?
Wofür steht der erste Horizont im „Three Horizon“-Modell?
- Für kurzfristig ausgelegte Maßnahmen, die der Sicherung des Kerngeschäfts eines Unternehmens dienen
- Für mittelfristig ausgelegte Maßnahmen, die eine Brücke zwischen kurz- und langfristiger Planung schlagen sollen
- Für langfristig ausgelegte Maßnahmen, die der Sicherung von Zukunftsoptionen dienen
- Für Maßnahmen, die während des jeweiligen Planungszeitraums nicht priorisiert bzw. gänzlich ausgelassen werden
Erläuterung:
Die korrekte Antwort ist: ‘Für kurzfristig ausgelegte Maßnahmen, die der Sicherung des Kerngeschäfts eines Unternehmens dienen.’ Der erste Horizont im ‘Three Horizon’-Modell konzentriert sich auf die unmittelbaren Bedürfnisse und laufenden Geschäftsaktivitäten eines Unternehmens. Hierbei geht es um die kurzfristigen Ziele und Maßnahmen, die darauf abzielen, das Kerngeschäft zu sichern, aktuelle Umsätze zu maximieren und laufende Prozesse zu optimieren. Diese Maßnahmen sind darauf ausgerichtet, die Stabilität und Rentabilität des Unternehmens in der Gegenwart zu gewährleisten. Typischerweise umfassen sie Aktivitäten wie die Verbesserung bestehender Produkte oder Dienstleistungen, die Steigerung der operativen Effizienz und die Sicherung kurzfristiger Umsatzziele. Der erste Horizont stellt somit die Basis für die langfristige Entwicklung und den Erfolg des Unternehmens dar, indem er die aktuellen Geschäftsaktivitäten absichert und die Grundlage für zukünftige Innovationen schafft.
Wofür steht der dritte Horizont im „Three Horizon“-Modell?
Wofür steht der dritte Horizont im „Three Horizon“-Modell?
- Für kurzfristig ausgelegte Maßnahmen, die der Sicherung des Kerngeschäfts eines Unternehmens dienen
- Für mittelfristig ausgelegte Maßnahmen, die eine Brücke zwischen kurz- und langfristiger Planung schlagen sollen
- Für langfristig ausgelegte Maßnahmen, die der Sicherung von Zukunftsoptionen dienen
- Für Maßnahmen, die während des jeweiligen Planungszeitraums nicht priorisiert bzw. gänzlich ausgelassen werden
Erläuterung:
Die richtige Antwort ist: ‘Für langfristig ausgelegte Maßnahmen, die der Sicherung von Zukunftsoptionen dienen.’ Im ‘Three Horizon’-Modell steht der dritte Horizont für langfristige strategische Initiativen, die darauf abzielen, Zukunftsoptionen zu sichern und das Unternehmen für potenzielle Veränderungen im Marktumfeld vorzubereiten. Diese Maßnahmen können die Entwicklung neuer Technologien, die Erschließung neuer Märkte oder die Transformation des Geschäftsmodells umfassen. Der dritte Horizont ist darauf ausgerichtet, das Unternehmen langfristig wettbewerbsfähig zu halten und sicherzustellen, dass es auch in Zukunft erfolgreich sein kann. Durch die Fokussierung auf den dritten Horizont können Unternehmen proaktiv Chancen nutzen und sich gegen potenzielle Bedrohungen absichern, was entscheidend ist, um langfristiges Wachstum und Erfolg zu gewährleisten.
Wofür kann der Kundendienst die „Buyer‘s Journey“ nutzen?
Wofür kann der Kundendienst die „Buyer‘s Journey“ nutzen?
- Cross-Selling
- Up-Selling
- Re-Selling
- Alle oben genannten Optionen
Erläuterung:
Die richtige Antwort ist: ‘Alle oben genannten Optionen.’ Der Kundendienst kann die ‘Buyer’s Journey’ für eine Vielzahl von Zwecken nutzen, einschließlich Cross-Selling, Up-Selling und Re-Selling. Durch das Verständnis der Buyer’s Journey, also des Kaufprozesses, den Kunden durchlaufen, kann der Kundendienst gezielt auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden eingehen. Cross-Selling bezieht sich darauf, Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die zu ihrem bereits getätigten Kauf passen könnten. Up-Selling beinhaltet den Verkauf eines höherwertigen Produkts oder einer teureren Dienstleistung als das, was der Kunde ursprünglich in Betracht zog. Re-Selling bezieht sich auf die erneute Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung an einen Kunden, der sie bereits gekauft hat, entweder für eine erneute Nutzung oder als Teil eines Abo- oder Wartungsvertrags. Indem der Kundendienst die Buyer’s Journey nutzt, um die Bedürfnisse und den Kaufverlauf der Kunden zu verstehen, kann er gezielt Strategien für Cross-Selling, Up-Selling und Re-Selling entwickeln, um den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Daher ist die Antwort ‘Alle oben genannten Optionen’ korrekt, da der Kundendienst die Buyer’s Journey für verschiedene Vertriebsstrategien nutzen kann.
Wie wirkt sich der Unternehmenszweck auf Backoffice-Teams ohne Kundenkontakt (Buchhaltung, Rechtsabteilung usw.) aus?
Wie wirkt sich der Unternehmenszweck auf Backoffice-Teams ohne Kundenkontakt (Buchhaltung, Rechtsabteilung usw.) aus?
- Backoffice-Teams sollten den Unternehmenszweck festlegen und wahren und ihn mit dem Rest des Unternehmens teilen.
- Auch Backoffice-Teams sollten sich bemühen, kundenorientiert zu arbeiten, z. B. durch entsprechend kundenfreundliche Prozesse, Formulare usw.
- Backoffice-Teams sollten den Unternehmenszweck zwar kennen, sind aber nicht direkt davon betroffen.
- Backoffice-Teams sollten die Arbeit von Teams mit Kundenkontakt daraufhin überprüfen, ob sie dem Unternehmenszweck gerecht werden.
Erläuterung:
Die richtige Antwort ist: ‘Auch Backoffice-Teams sollten sich bemühen, kundenorientiert zu arbeiten, z. B. durch entsprechend kundenfreundliche Prozesse, Formulare usw.’ Obwohl Backoffice-Teams möglicherweise keinen direkten Kundenkontakt haben, sollten sie dennoch den Unternehmenszweck verstehen und danach streben, kundenorientiert zu arbeiten. Der Unternehmenszweck ist die treibende Kraft hinter den Zielen und Handlungen eines Unternehmens und beeinflusst, wie es als Ganzes agiert. Selbst wenn Backoffice-Teams nicht direkt mit Kunden interagieren, können ihre Aufgaben und Prozesse einen erheblichen Einfluss auf die Kundenerfahrung haben. Indem Backoffice-Teams kundenorientiert arbeiten, z. B. indem sie effiziente und kundenfreundliche Prozesse entwickeln, können sie indirekt dazu beitragen, dass das Unternehmen den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht wird. Dies trägt dazu bei, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern und das Gesamterlebnis für die Kunden zu verbessern. Daher ist die Antwort ‘Auch Backoffice-Teams sollten sich bemühen, kundenorientiert zu arbeiten, z. B. durch entsprechend kundenfreundliche Prozesse, Formulare usw.’ die korrekte Wahl, da sie betont, dass der Unternehmenszweck alle Bereiche des Unternehmens durchdringen sollte, einschließlich der Backoffice-Teams, die indirekt zur Erfüllung der Unternehmensziele beitragen.