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Antworten auf die HubSpot Service Software

Antworten auf die HubSpot Service Software

Antworten auf die Hubspot Service Software

Exam URL: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software

 

 

 

 

Questions:

  1. Richtig oder falsch? Wissensdatenbank-Artikel sollten anekdotenhaft und in einem persönlichen und lockeren Ton verfasst werden.
  2. Richtig oder falsch? Mit der HubSpot Mobile-App kannst du auf Conversations zugreifen.
  3. Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Wobei kann dir die KI im Helpdesk helfen?
  4. Richtig oder falsch? Es ist eine bewährte Methode, NPS-Umfragen monatlich an Kunden und Kundinnen zu senden.
  5. Welches der folgenden Beispiele ist ein Vorteil von Livechats?
  6. Welchen der folgenden Vorteile bietet der Telefonsupport?
  7. Alle folgenden Beispiele sind Vorteile des E-Mail-Supports, AUSSER:
  8. Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Wie kann dir die KI dabei helfen, deine Wissensdatenbankartikel zu schreiben.
  9. Richtig oder falsch? Im Service-Analytics-Tool ist objektübergreifendes Reporting möglich.
  10. Berichte der Kategorie „Chat-Übersicht“ ermöglichen Einblicke,
  11. Richtig oder falsch? Der Customer Effort Score wird auf einer Skala mit 3 Punkten gemessen.
  12. Richtig oder falsch? Egal wie lange es dauert, du solltest auf jede Feedbackumfrage antworten, die du erhältst.
  13. Richtig oder falsch? Alle Kundenportale sind passwortgeschützt.
  14. Vervollständige diesen Satz: Wende dich an deine ______, um sie zu bitten, Fürsprache-Aktionen durchzuführen.
  15. Die „Aufnahme“ bezieht sich auf die Art und Weise, wie du _____.
  16. Was ist KEIN Schritt beim Einrichten von Feedbackkanälen?
  17. Welche Feedbackumfrage solltest du verwenden, um festzustellen, was deine Kundinnen und Kunden über ihr Kauferlebnis denken?
  18. Wann sollten Kundenprobleme, die eine große Auswirkung haben und hohe Kosten verursachen, entsprechend der Priorisierungsmatrix am besten bearbeitet werden?
  19. Richtig oder falsch? Wenn du deine E-Mail-Adresse mit dem Helpdesk verbindest, solltest du deine persönliche E-Mail-Adresse verwenden.
  20. Richtig oder falsch? Tickets lassen sich nur manuell in die verschiedenen Phasen verschieben.
  21. Du solltest benutzerdefinierte Feedbackumfragen verwenden, wenn du ________.
  22. Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Worauf sollten deine SLAs basieren?
  23. In einem Kundenportal können Kundinnen und Kunden alle folgenden Aktionen ausführen AUSSER:
  24. In welchen der folgenden Fälle solltest du eine zugriffsbeschränkte Wissensdatenbank verwenden?
  25. Der Helpdesk von HubSpot besteht aus all diesen Tools AUSSER:
  26. Was bedeutet Triage im Kundensupport?
  27. Welches der folgenden Beispiele ist KEINE bewährte Methode beim Verfassen von Wissensdatenbank-Artikeln?
  28. Du solltest einen Call-Out in einem Wissensdatenbank-Artikel verwenden, um
  29. Ein Beispiel für Selfservice ist, wenn Kundinnen und Kunden ...
  30. Welche Informationen sehen Kundinnen und Kunden in ihrem Kundenportal?
  31. Welches der folgenden Beispiele ist ein angemessener Titel für einen Wissensdatenbank-Artikel?
  32. Wenn Mitglieder des Supportteams Schwierigkeiten haben, Tickets nach Priorität zu sortieren, könntest du _______.
  33. Vervollständige diesen Satz: Du solltest den Customer Effort Score anstelle einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwenden, wenn du verstehen möchtest, ________.
  34. Richtig oder falsch? Mithilfe der Ticketautomatisierung kannst du basierend auf einer E-Mail-Antwort ein Ticket von einer Phase in eine andere verschieben.
  35. Richtig oder falsch? Du kannst das Erscheinungsbild deines Kundenportals nicht bearbeiten.
  36. Richtig oder falsch? Du kannst die NPS-Frage in HubSpot bearbeiten.
  37. Was sind Markenbefürwortende?
  38. Richtig oder falsch? Du könntest eine NPS-Umfrage verwenden, um die allgemeine Stimmungslage deiner Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu ermitteln.
  39. Was ist der Unterschied zwischen Service-Analytics und dem Berichtdesigner?
  40. Ein Kundenportal ist __________.
  41. Welches der folgenden Beispiele stellt KEINE Fürsprache-Aktion dar?
  42. Welche Art Feedbackumfrage kannst du dem Livechat hinzufügen?
  43. Vervollständige diesen Satz: Eine Wissensdatenbank ist _____.
  44. Richtig oder falsch? Im Berichtdesigner lassen sich objektübergreifende Berichte erstellen.
  45. Wenn du deine Wissensdatenbank in HubSpot einrichtest, musst du _______ verknüpfen.
  46. Eine Dienstleistungsvereinbarung (Service Level Agreement / SLA) ist ...
  47. Richtig oder falsch? Du solltest nur mit deinen Kritikern und Kritikerinnen Kontakt aufnehmen.
  48. Deine Managerin möchte wissen, wer deine primäre Persona ist. Die beste Feedbackumfrage dafür ist:
  49. Vervollständige diesen Satz: Du solltest NPS anstelle von Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwenden, wenn du verstehen möchtest, ________.
  50. Was ist ein guter NPS-Wert?
  51. Richtig oder falsch? Die meisten Menschen ziehen den Selfservice einem Gespräch mit dem Kundensupport vor.
  52. Alle folgenden Beispiele sind Phasen der Fehlerbehebung, AUSSER:
  53. Welche der folgenden ist KEINE Phase im Feedbackmodell von HubSpot?
  54. Welche(n) der folgenden Berichte solltest du dir ansehen, um die Performance der Teammitglieder im Kundensupport zu bewerten?
  55. ________ eignet sich gut für alle, die sofort einsatzbereite Standardberichte generieren wollen.
  56. Welches der folgenden Beispiele ist KEINE geeignete Weise, um Wissensdatenbank-Artikel zu kategorisieren?
  57. Richtig oder falsch? Ein Rückgang des Ticketvolumens bedeutet, dass deine Wissensdatenbank gut funktioniert.
  58. Richtig oder falsch? Du solltest Kundinnen und Kunden nur per Telefon fragen, ob sie Markenbefürwortende deines Unternehmens werden möchten.
  59. In Service Hub kannst du SLAs festlegen, die darauf basieren, wie lange es dauert, bis deine Teammitglieder erstmals auf ein Ticket antworten und/oder wie lange es dauert, bis ein Teammitglied _____.
  60. Vervollständige diesen Satz: Wenn du einem Kunden oder einer Kundin antwortest, solltest du eine E-Mail-Vorlage verwenden, um ______.
  61. Wie oft sollte eine Customer Effort Score-Umfrage verwendet werden?
  62. Wie oft solltest du deine Wissensdatenbank-Artikel bearbeiten?
  63. Fallbeispiel: Dein Chef möchte beurteilen, wie sich Kunden und Kundinnen fühlen, nachdem jemand aus dem Technikteam sie zu Hause besucht hat. Welche Umfrage sollte dein Chef verwenden?
  64. Mit einem Helpdesk können alle folgenden Aufgaben durchgeführt werden, AUSSER:
  65. Wenn du zum ersten Mal Berichte in Service Hub einrichtest, wo solltest du beginnen?
  66. Welche der folgenden Optionen kannst du nicht einfügen, wenn du auf eine Konversation im Helpdesk antwortest?
  67. Alle folgenden Beispiele sind Gründe, um Feedback zu sammeln, AUSSER:
  68. Welches der folgenden Tools gehört NICHT zu Service Hub von HubSpot?
  69. Richtig oder falsch? Es ist eine gute Idee, die Titel von Wissensdatenbank-Artikeln als Frage zu formulieren.
  70. Richtig oder falsch? Du solltest jeden Tag neue Wissensdatenbank-Artikel verfassen.
  71. Alle folgenden Möglichkeiten sind geeignet, um Menschen zum Ausfüllen deiner Feedbackumfragen zu ermutigen, AUSSER:
  72. Du möchtest nachvollziehen, wie einfach oder schwierig es für deine Kundinnen und Kunden ist, vom Supportteam Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Die richtige Feedbackumfrage dafür ist:
  73. Wie wird der NPS berechnet?
  74. Richtig oder falsch? Eine Wissensdatenbank ist eine Art von Selfservice.
  75. Welche(n) Bericht(e) kannst du verwenden, um zu entscheiden, welche Artikel du für die Wissensdatenbank schreiben solltest?
  76. Wann solltest du mehrere Ticketpipelines verwenden?
  77. Wenn du noch nie Serviceberichte in HubSpot generiert hast, beginne mit _________.
  78. Was kannst du über den Helpdesk NICHT tun?
  79. Vervollständige diesen Satz: HubSpots Helpdesk erlaubt es dir, _________.
  80. Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Welche Kanäle kannst du mit dem HubSpot Helpdesk verbinden?
  81. Mit ______ kannst du deine Tickets filtern.
  82. Richtig oder falsch? Beim Verfassen von benutzerdefinierten Feedbackumfragen solltest du eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen verwenden.
  83. In welcher Umfrage wird die folgende Frage gestellt: „Wie einfach war es für Sie, Ihr Problem zu lösen?“
  84. Ein Kundenportal ist ein __________-Angebot.
  85. Richtig oder falsch? Du solltest das Aussehen deiner Wissensdatenbank dem Design deiner Website anpassen.
  86. Das Wissensdatenbank-Tool von HubSpot kann alle folgenden Aktionen durchführen, AUSSER:
  87. Mit Service Hub kannst du alle folgenden Aufgaben erledigen, AUSSER:

 

 

    • Alle folgenden Beispiele sind Gründe, um jemanden per @ in einem Ticketdatensatz zu erwähnen, AUSSER:
    • Was sind Snippets?

 

 

 

 

 

 

Richtig oder falsch? Du solltest das Aussehen deiner Wissensdatenbank dem Design deiner Website anpassen.

by

 

Richtig oder falsch? Du solltest das Aussehen deiner Wissensdatenbank dem Design deiner Website anpassen.

 

  • Richtig

 

  • Falsch

 

Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Welche Kanäle kannst du mit dem HubSpot Helpdesk verbinden?

by

Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Welche Kanäle kannst du mit dem HubSpot Helpdesk verbinden?

  • Calling-Feature
  • Formulare
  • Team-E-Mail
  • Instagram Messenger

 

Welche der folgenden Optionen kannst du nicht einfügen, wenn du auf eine Konversation im Helpdesk antwortest?

by

Welche der folgenden Optionen kannst du nicht einfügen, wenn du auf eine Konversation im Helpdesk antwortest?

  • Ein Snippet
  • Eine E-Mail-Vorlage
  • Einen Artikel aus der Wissensdatenbank
  • Ein Ticket

 

Richtig oder falsch? Wenn du deine E-Mail-Adresse mit dem Helpdesk verbindest, solltest du deine persönliche E-Mail-Adresse verwenden.

by

 

Richtig oder falsch? Wenn du deine E-Mail-Adresse mit dem Helpdesk verbindest, solltest du deine persönliche E-Mail-Adresse verwenden.

 

  • Richtig

 

  • Falsch