Richtig oder falsch? Der Customer Effort Score wird auf einer Skala mit 3 Punkten gemessen.
- Richtig
- Falsch
Erläuterung: Die Aussage “Falsch” ist korrekt. Der Customer Effort Score (CES) wird nicht auf einer Skala mit nur 3 Punkten gemessen. Tatsächlich wird der CES normalerweise auf einer Skala von 5 bis 7 Punkten gemessen. Diese Skala ermöglicht es den Kunden, ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice basierend auf dem wahrgenommenen Aufwand zu bewerten, den sie aufbringen mussten, um ein bestimmtes Problem zu lösen oder eine Anfrage zu erledigen. Eine Bewertung auf einer Skala von 5 bis 7 Punkten bietet eine größere Bandbreite und Genauigkeit bei der Messung des Kundenaufwands, was es Unternehmen ermöglicht, präzisere Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen. Eine höhere Bewertung bedeutet in der Regel einen geringeren Aufwand seitens des Kunden, während eine niedrigere Bewertung auf einen höheren wahrgenommenen Aufwand hinweist. Auf dieser Basis können Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen, um den Aufwand für ihre Kunden zu verringern und so die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.