Wie wird der NPS berechnet?
- Prozentsatz der Fürsprechenden minus Prozentsatz der passiven Kunden und Kundinnen
- Prozentsatz der Fürsprechenden minus Prozentsatz der Kritikern, geteilt durch den Prozentsatz der passiven Kunden und Kundinnen
- Prozentsatz der Fürsprechenden minus Prozentsatz der Kritikern
- Prozentsatz der Fürsprechenden
Erläuterung: Die richtige Antwort ist: Prozentsatz der Fürsprechenden minus Prozentsatz der Kritiker. Der Net Promoter Score (NPS) wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kunden, die den Service oder das Produkt weiterempfehlen würden (Fürsprechende), vom Prozentsatz der Kunden, die dies nicht tun würden (Kritiker), subtrahiert wird. Der NPS kann auf einer Skala von -100 bis +100 liegen, wobei ein höherer Wert darauf hindeutet, dass mehr Kunden das Produkt oder den Service empfehlen würden. Eine hohe Anzahl von Fürsprechenden im Verhältnis zu Kritikern deutet auf eine starke Kundenzufriedenheit hin, während ein negativer Wert zeigt, dass mehr Kunden unzufrieden sind und das Produkt oder den Service nicht weiterempfehlen würden. Diese Berechnungsmethode ermöglicht Unternehmen, das Kundenfeedback zu quantifizieren und schnell zu verstehen, wie ihre Kunden ihre Produkte oder Dienstleistungen wahrnehmen.