Antworten auf die HubSpot Service Software

Ein Kundenportal ist ein __________-Angebot.

• Wissensdatenbank
• Helpdesk
• Kundenfeedback
• Selfservice

Erläuterung: Die richtige Antwort ist ‘Selfservice’. Ein Kundenportal ist ein Selfservice-Angebot, das es Kunden ermöglicht, selbstständig auf Ressourcen zuzugreifen und ihre Anliegen zu lösen, ohne direkte Unterstützung durch Kundendienstmitarbeiter in Anspruch nehmen zu müssen. Durch das Kundenportal können Kunden Informationen finden, häufig gestellte Fragen einsehen, Supporttickets erstellen und den Status ihrer Anfragen verfolgen. Es bietet den Kunden eine bequeme und zeitsparende Möglichkeit, ihre Anliegen zu bearbeiten, ohne auf eine Rückmeldung vom Supportteam warten zu müssen. Ein effektives Kundenportal kann die Kundenzufriedenheit steigern, da es den Kunden ermöglicht, schnell und unabhängig auf Antworten und Lösungen zuzugreifen, was zu einem insgesamt positiven Kundenerlebnis beiträgt. Im Gegensatz zu anderen Optionen wie einer Wissensdatenbank, einem Helpdesk oder Kundenfeedback, die wichtige Aspekte des Kundensupports darstellen, zielt ein Kundenportal speziell darauf ab, den Kunden einen einfachen und effizienten Weg zur Selbstbedienung anzubieten.

Ein Kundenportal ist __________.

• eine Seite, von der aus Kundinnen und Kunden ihre Supporttickets einsehen, öffnen und darauf antworten können.
• ein Ort, an dem Kundinnen und Kunden Tickets öffnen, aber nicht darauf antworten können.
• ein HubSpot-Account für Leute, die keine kostenpflichtige Lizenz nutzen.
• ein Ort, an dem Kundinnen und Kunden deine Produkte oder Dienstleistungen kaufen können.

Erläuterung: Die korrekte Antwort ist eine Seite, von der aus Kundinnen und Kunden ihre Supporttickets einsehen, öffnen und darauf antworten können. Ein Kundenportal dient als zentraler Ort, an dem Kunden mit dem Supportteam interagieren können. Kunden können ihre Supporttickets einsehen, den Status ihrer offenen Tickets überprüfen, neue Tickets öffnen und auf bestehende Tickets antworten. Dies ermöglicht eine transparente Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und fördert eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen. Durch die Bereitstellung eines Kundenportals können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung ihres Supportteams reduzieren, da Kunden in der Lage sind, viele ihrer Anliegen eigenständig zu lösen.

Ein Beispiel für Selfservice ist, wenn Kundinnen und Kunden …

• einen Livechat mit einem Teammitglied haben.
• ihre Anfrage suchen und einen Artikel finden.
• ihre Anfrage suchen und schließlich das Unternehmen anrufen.
• einem Teammitglied eine E-Mail schreiben.

Erläuterung: Die korrekte Antwort ist ‘ihre Anfrage suchen und einen Artikel finden’. Selfservice bezieht sich auf die Fähigkeit von Kunden und Kundinnen, ihre Probleme oder Anfragen eigenständig zu lösen, ohne direkte Unterstützung durch ein Support-Team. Wenn Kunden und Kundinnen in der Wissensdatenbank oder dem Hilfebereich eines Unternehmens nach Informationen suchen und schließlich einen relevanten Artikel finden, der ihre Fragen beantwortet oder ihre Probleme löst, ist dies ein Beispiel für Selfservice. Durch die Bereitstellung umfassender und leicht verständlicher Artikel in der Wissensdatenbank können Kunden und Kundinnen autonom Probleme lösen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Effizienz im Supportprozess führt. Dies reduziert auch die Anzahl der eingehenden Supportanfragen und entlastet das Support-Team, sodass es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Daher ist Selfservice ein wichtiger Bestandteil einer effektiven Kundenbetreuungsstrategie, der die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Betriebskosten senken kann.

Du solltest einen Call-Out in einem Wissensdatenbank-Artikel verwenden, um

• die Aufmerksamkeit des Lesers oder der Leserin auf ein wichtiges Detail zu lenken
• dem Leser oder der Leserin mitzuteilen, welche Artikel als nächstes gelesen werden sollten
• Q&As zu hosten
• den Leser oder die Leserin um Feedback zu bitten

Erläuterung: Die richtige Antwort ist: die Aufmerksamkeit des Lesers oder der Leserin auf ein wichtiges Detail zu lenken. Ein Call-Out in einem Wissensdatenbank-Artikel ist eine hervorgehobene Textstelle oder Grafik, die dazu dient, die Aufmerksamkeit des Lesers oder der Leserin auf eine besonders wichtige Information oder Aktion zu lenken. Dies kann beispielsweise eine wichtige Anweisung, eine Warnung vor potenziellen Problemen oder eine Aufforderung zur weiteren Aktion sein. Durch die Verwendung von Call-Outs können Leserinnen und Leser schnell und einfach die relevanten Informationen identifizieren, die sie benötigen, und somit die Effektivität der Wissensdatenbank verbessert werden.

Du solltest benutzerdefinierte Feedbackumfragen verwenden, wenn du ________.

• verstehen möchtest, wie das allgemeine Kundensentiment ist
• verstehen möchtest, wie einfach es war, ein Problem zu lösen
• verstehen möchtest, wie die Zufriedenheit bei einem bestimmten Meilenstein war
• etwas verstehen möchtest, das in den branchenüblichen Umfragen nicht erfasst wird

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ’etwas verstehen möchtest, das in den branchenüblichen Umfragen nicht erfasst wird’. Benutzerdefinierte Feedbackumfragen ermöglichen es Unternehmen, spezifische Aspekte ihrer Produkte, Dienstleistungen oder Kundenerfahrungen zu erforschen, die in standardisierten Umfragen möglicherweise nicht abgedeckt sind. Diese Art von Umfragen ist äußerst flexibel und kann an die spezifischen Bedürfnisse und Ziele eines Unternehmens angepasst werden. Sie können verwendet werden, um Einblicke in neue Produktfunktionen, Verbesserungsvorschläge, spezielle Ereignisse oder Interaktionen zu gewinnen, die in herkömmlichen Umfragen nicht detailliert erfasst werden können. Indem Unternehmen benutzerdefinierte Feedbackumfragen einsetzen, können sie präzisere und kontextuell relevantere Daten sammeln, die es ihnen ermöglichen, besser informierte Entscheidungen zu treffen und ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend den spezifischen Anforderungen und Wünschen ihrer Kunden zu gestalten.

Du möchtest nachvollziehen, wie einfach oder schwierig es für deine Kundinnen und Kunden ist, vom Supportteam Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Die richtige Feedbackumfrage dafür ist:

• Customer Effort Score
• CSAT-Umfrage
• Net Promoter Score
• Customer Leadership Score

Erläuterung: Die richtige Antwort ist der Customer Effort Score (CES). Der Customer Effort Score konzentriert sich darauf, wie viel Aufwand Kunden aufwenden mussten, um eine Lösung für ihr Anliegen zu erhalten. Diese Umfrageart zielt darauf ab, herauszufinden, wie reibungslos oder umständlich der Supportprozess für die Kunden war. Indem Kunden beispielsweise gefragt werden, wie einfach es für sie war, ihr Problem zu lösen, können Unternehmen verstehen, ob ihre Supportprozesse effektiv sind oder Verbesserungen erfordern. Ein niedriger Customer Effort Score könnte auf ineffiziente Supportmethoden, lange Wartezeiten oder komplizierte Prozesse hinweisen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten. Daher ist der Customer Effort Score eine geeignete Umfrage, um die Leichtigkeit oder Schwierigkeit des Kundensupports zu bewerten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.