Inbound-Marketing-Optimierung. Antworten zur HubSpot-Zertifizierung

Das Versicherungsunternehmen AXA nutzt einen Chatbot, damit Nutzende auf ihrer Website nach dem Motto „Wähle dein eigenes Abenteuer“ schnell das Gesuchte finden. Die Besuchenden können eine Anfrage aus dem Bot auswählen, die ihren Interessen am ehesten entspricht. Welchen Best Practice-Ansatz nutzt AXA in dem dargestellten Chatfenster, um Besuchenden weiterzuhelfen? Wähle alle zutreffenden Antworten aus.

• Eine hilfreiche Fehlermeldung aufsetzen, falls der Chatbot nicht richtig funktioniert.
• Erst geben, dann nehmen, und den Besuchenden Hilfe anbieten.
• Vorgegebene Antworten anbieten, statt dass die Leute ihre Antworten selbst eintippen.
• Die Konversation zuerst mit einem Flussdiagramm visualisieren.

Erläuterung: Die korrekten Antworten sind Erst geben, dann nehmen, und den Besuchenden Hilfe anbieten und Vorgegebene Antworten anbieten, statt dass die Leute ihre Antworten selbst eintippen. AXA nutzt einen Best-Practice-Ansatz, indem sie den Besuchenden zunächst Hilfe anbieten, bevor sie nach Informationen fragen. Dies trägt dazu bei, eine positive Nutzererfahrung zu schaffen, indem sie den Besuchenden das Gefühl geben, dass ihre Bedürfnisse und Fragen ernst genommen werden. Durch das Bereitstellen vorgegebener Antworten wird der Prozess vereinfacht und beschleunigt, da die Nutzenden aus einer Liste auswählen können, anstatt selbst Antworten einzugeben. Dies verbessert die Effizienz des Chats und sorgt dafür, dass die Nutzenden schnell zu den gewünschten Informationen gelangen können, was letztendlich zu einer positiven Interaktion mit dem Chatbot führt.

Bei welchem der folgenden praktischen Beispiele geht es um das Prinzip der Exemplare?

• Ein Online-Bekleidungsanbieter hat ein detailliertes Navigationsmenü, das Links zu jedem der angebotenen Artikel enthält.
• Auf der Startseite eines Streamingdienstes finden sich Kategorien wie „Romantische Komödien“ mit einer Liste von Filmen, die zu dieser Kategorie gehören.
• Auf der Website einer Werbeagentur finden sich direkte Links in der Fußzeile zu zentralen Seiten wie Services und Preisgestaltung.
• Auf der Website eines Anbieters im Gesundheitswesen kann man mithilfe einer Tastatur navigieren.

Erläuterung: Das ausgewählte Beispiel, bei dem es um das Prinzip der Exemplare geht, ist die Startseite eines Streamingdienstes mit Kategorien wie ‘Romantische Komödien’ und einer Liste von Filmen, die zu dieser Kategorie gehören. Dies demonstriert das Prinzip der Exemplare, da es den Nutzern ermöglicht, spezifische Inhalte innerhalb einer größeren Kategorie zu finden. Die Kategorie ‘Romantische Komödien’ dient als Oberbegriff, der eine Vielzahl von einzelnen Filmen umfasst, die alle dem gleichen Genre entsprechen. Durch die Bereitstellung solcher spezifischen Exemplare innerhalb einer Kategorie können Nutzer leichter finden, wonach sie suchen, und erleben eine verbesserte Benutzererfahrung, da sie genau die Inhalte erhalten, die ihren Interessen entsprechen. Dieses Beispiel illustriert effektiv das Prinzip der Exemplare in der Informationsarchitektur, indem es die Organisation und Darstellung von Inhalten nach relevanten Kategorien für die Nutzer erleichtert.

Bei der Analyse der durchschnittlichen Bounce-Raten deiner Kanäle stößt du auf die folgenden Kennzahlen. Welche Schlussfolgerungen kannst du anhand dieser Informationen für deine Kanäle ziehen?

• Die bezahlte Suche funktioniert am besten, weil sie die meiste Kundschaft einbringt.
• Organische Social Media-Anzeigen funktionieren nicht, weil sie mit der höchsten Bounce-Rate einhergehen.
• Bezahlte Werbung in Social Media funktioniert nicht, weil sie die wenigsten Seitenaufrufe pro Sitzung verursacht.
• Bevor irgendwelche Schlussfolgerungen gezogen werden können, müssen die Ziele jedes einzelnen Kanals und der Content, zu dem sie Besuchende leiten, näher untersucht werden.

Erläuterung: Die richtige Antwort ist Bevor irgendwelche Schlussfolgerungen gezogen werden können, müssen die Ziele jedes einzelnen Kanals und der Content, zu dem sie Besuchende leiten, näher untersucht werden. Diese Aussage betont die Notwendigkeit einer gründlichen Analyse der Ziele und des Inhalts jedes Kanals, bevor Schlussfolgerungen über die Leistungsfähigkeit gezogen werden können. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Bounce-Rate allein nicht ausreicht, um die Effektivität eines Kanals zu beurteilen. Eine hohe Bounce-Rate kann auf verschiedene Probleme hinweisen, einschließlich nicht relevanter Inhalte, schlechter Nutzererfahrung oder fehlender Anpassung an die Erwartungen der Besucher. Bevor man daher entscheidet, dass ein Kanal nicht funktioniert, muss man den gesamten Kontext betrachten und sicherstellen, dass die Ziele des Kanals klar definiert sind und der Content darauf abgestimmt ist. Erst dann können fundierte Schlussfolgerungen gezogen und gegebenenfalls Anpassungen vorgenommen werden, um die Leistung zu verbessern.

Airbnb optimiert regelmäßig seine Startseite, um Besuchenden der Website ein spannendes und interaktives Erlebnis zu verschaffen. Wie wurde die unten stehende Startseite optimiert, um Besuchende dazu zu animieren, eine Reise zu buchen? Wähle alle zutreffenden Antworten aus.

• Auf der Startseite gibt es Kundentextimonials mit Geschichten aus dem echten Leben, die für die Nutzung des Produkts sprechen.
• Das Suchformular für Reiseziel und -zeitraum, für den sich die meisten Besuchenden interessieren, steht gleich am Anfang und leitet zum nächsten logischen Schritt über.
• Sie liest sich gut. Das Bildmaterial erzählt seine eigene Geschichte.
• Der primäre Call to Action (die Suche“) hebt sich gut vom Hintergrund und der übrigen Seite ab; aber auch der sekundäre CTA für Gastgebende befindet sich im direkt sichtbaren Bereich.

Erläuterung: Die korrekten Antworten sind Das Suchformular für Reiseziel und -zeitraum, für den sich die meisten Besuchenden interessieren, steht gleich am Anfang und leitet zum nächsten logischen Schritt über, Sie liest sich gut. Das Bildmaterial erzählt seine eigene Geschichte, und Der primäre Call to Action (die Suche“) hebt sich gut vom Hintergrund und der übrigen Seite ab; aber auch der sekundäre CTA für Gastgebende befindet sich im direkt sichtbaren Bereich. Die Optimierung der Startseite von Airbnb zielt darauf ab, Besucher dazu zu ermutigen, eine Reise zu buchen. Das Suchformular steht am Anfang, was den Benutzern ermöglicht, schnell und einfach nach ihren Reisezielen und -daten zu suchen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie eine Buchung vornehmen. Die Seite ist visuell ansprechend gestaltet, wobei das Bildmaterial Geschichten erzählt und das Interesse der Besucher weckt. Darüber hinaus sind die Call-to-Action-Schaltflächen prominent platziert und gut sichtbar, was die Benutzer dazu ermutigt, entweder nach Reisen zu suchen oder sich als Gastgeber anzumelden. Diese Optimierungen tragen dazu bei, die Conversion-Rate der Startseite zu verbessern und die Benutzererfahrung insgesamt ansprechender zu gestalten.

a&o ist eine Hostelkette. Auf ihrer eigenen Website kommt der unten dargestellte Chatbot vor. Vor dem Hintergrund der Best Practices zu Chatbots und dem, was du in der Zertifizierung gelernt hast, welche Vorteile hat es, Chatbots in dieser Form einzusetzen? Wähle alle zutreffenden Antworten aus.

• Gängige Lösungen: Die Chatbot-Funktion liefert Antworten auf häufig gestellte Fragen, damit Nutzende schnell Lösungen für die häufigsten Probleme finden.
• Livechat-Option: Es ist möglich, bei dringenden Fragen mit menschlichen Mitarbeitenden verbunden zu werden.
• Markantes Pop-up: Nutzende können den automatisch auf der Seite auftauchenden Chatbot definitiv nicht übersehen und finden darin schnell Antworten auf ihre Fragen.
• Markenfarben: Dank der verwendeten Markenfarben von a&o wird der Chatbot ganz sicher nicht mit Spam verwechselt oder für unnütz gehalten.

Erläuterung: Die richtigen Antworten sind: Gängige Lösungen: Die Chatbot-Funktion liefert Antworten auf häufig gestellte Fragen, damit Nutzende schnell Lösungen für die häufigsten Probleme finden. und Livechat-Option: Es ist möglich, bei dringenden Fragen mit menschlichen Mitarbeitenden verbunden zu werden. Diese Art der Chatbot-Nutzung bietet verschiedene Vorteile für die Hostelkette a&o. Erstens können Chatbots häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, was den Kundensupport effizienter gestaltet und Nutzern ermöglicht, schnell Lösungen für ihre Anliegen zu finden. Dies reduziert die Notwendigkeit menschlicher Intervention bei wiederkehrenden Fragen und entlastet das Kundendienstteam. Zweitens bietet der Chatbot eine Livechat-Option, die es den Nutzern ermöglicht, bei dringenden Fragen eine Verbindung zu menschlichen Mitarbeitenden herzustellen. Dies erhöht die Interaktionsmöglichkeiten für die Nutzer und verbessert die Kundenerfahrung insgesamt, da sie die Möglichkeit haben, direkte Unterstützung von einem echten Mitarbeiter zu erhalten, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Die Integration der Markenfarben von a&o stärkt zudem die Markenerkennung und Vertrauensbildung, indem sie ein konsistentes Markenerlebnis schafft und die Wahrscheinlichkeit verringert, dass der Chatbot mit Spam verwechselt wird. Somit bietet der Chatbot von a&o eine effektive Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verbessern, den Support zu optimieren und die Markenidentität zu stärken.

„Wie nutzt du unsere App heute“ ist ein Beispiel für eine ________ Frage.

• flexible
• fokussierte
• unangemessene
• witzige

Erläuterung: Die richtige Antwort ist fokussierte. Eine fokussierte Frage zielt darauf ab, klare und spezifische Informationen zu erhalten, indem sie sich auf ein bestimmtes Thema oder eine bestimmte Situation konzentriert. In diesem Fall zielt die Frage ‘Wie nutzt du unsere App heute’ darauf ab, Einblicke in die aktuelle Nutzung der App zu gewinnen, indem sie die Aufmerksamkeit auf den gegenwärtigen Zeitpunkt und die konkreten Aktivitäten lenkt, die die Benutzer durchführen. Diese Art von Fragen ermöglicht es, präzise und relevante Informationen zu sammeln, die für die Verbesserung der App oder die Anpassung von Funktionen von großem Nutzen sein können.