a&o ist eine Hostelkette. Auf ihrer eigenen Website kommt der unten dargestellte Chatbot vor. Vor dem Hintergrund der Best Practices zu Chatbots und dem, was du in der Zertifizierung gelernt hast, welche Vorteile hat es, Chatbots in dieser Form einzusetzen? Wähle alle zutreffenden Antworten aus.
- Gängige Lösungen: Die Chatbot-Funktion liefert Antworten auf häufig gestellte Fragen, damit Nutzende schnell Lösungen für die häufigsten Probleme finden.
- Livechat-Option: Es ist möglich, bei dringenden Fragen mit menschlichen Mitarbeitenden verbunden zu werden.
- Markantes Pop-up: Nutzende können den automatisch auf der Seite auftauchenden Chatbot definitiv nicht übersehen und finden darin schnell Antworten auf ihre Fragen.
- Markenfarben: Dank der verwendeten Markenfarben von a&o wird der Chatbot ganz sicher nicht mit Spam verwechselt oder für unnütz gehalten.
Erläuterung: Die richtigen Antworten sind: Gängige Lösungen: Die Chatbot-Funktion liefert Antworten auf häufig gestellte Fragen, damit Nutzende schnell Lösungen für die häufigsten Probleme finden. und Livechat-Option: Es ist möglich, bei dringenden Fragen mit menschlichen Mitarbeitenden verbunden zu werden. Diese Art der Chatbot-Nutzung bietet verschiedene Vorteile für die Hostelkette a&o. Erstens können Chatbots häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, was den Kundensupport effizienter gestaltet und Nutzern ermöglicht, schnell Lösungen für ihre Anliegen zu finden. Dies reduziert die Notwendigkeit menschlicher Intervention bei wiederkehrenden Fragen und entlastet das Kundendienstteam. Zweitens bietet der Chatbot eine Livechat-Option, die es den Nutzern ermöglicht, bei dringenden Fragen eine Verbindung zu menschlichen Mitarbeitenden herzustellen. Dies erhöht die Interaktionsmöglichkeiten für die Nutzer und verbessert die Kundenerfahrung insgesamt, da sie die Möglichkeit haben, direkte Unterstützung von einem echten Mitarbeiter zu erhalten, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Die Integration der Markenfarben von a&o stärkt zudem die Markenerkennung und Vertrauensbildung, indem sie ein konsistentes Markenerlebnis schafft und die Wahrscheinlichkeit verringert, dass der Chatbot mit Spam verwechselt wird. Somit bietet der Chatbot von a&o eine effektive Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verbessern, den Support zu optimieren und die Markenidentität zu stärken.