Antworten auf die HubSpot Service Software

Richtig oder falsch? Mithilfe der Ticketautomatisierung kannst du basierend auf einer E-Mail-Antwort ein Ticket von einer Phase in eine andere verschieben.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung:

Die Aussage ‘Richtig’ ist korrekt. Die Ticketautomatisierung ermöglicht es, bestimmte Aktionen basierend auf Ereignissen oder Bedingungen automatisch auszuführen, um den Supportprozess zu optimieren. Wenn ein Kunde eine E-Mail sendet und eine Antwort erhält, die eine Phaseänderung erfordert, kann dies durch die Ticketautomatisierung problemlos umgesetzt werden. Zum Beispiel könnte eine automatisierte Regel so konfiguriert werden, dass, wenn ein Kunde auf eine E-Mail antwortet und sein Problem gelöst ist, das Ticket automatisch von der Phase ‘Offen’ in die Phase ‘Geschlossen’ verschoben wird. Dadurch wird der Supportprozess effizienter gestaltet, da manuelle Interventionen reduziert werden und Tickets automatisch den entsprechenden Phasen zugeordnet werden können, was Zeit spart und die Genauigkeit erhöht. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, da Anfragen schneller bearbeitet werden und Kunden ein nahtloser und effizienter Support geboten wird.

Richtig oder falsch? Mit der HubSpot Mobile-App kannst du auf Conversations zugreifen.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung:

Die Antwort ist ‘Richtig’. Mit der HubSpot Mobile-App können Benutzer problemlos auf Conversations zugreifen. Die Mobile-App von HubSpot bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es den Benutzern ermöglicht, unterwegs auf alle wichtigen Funktionen zuzugreifen, einschließlich Conversations. Dies bedeutet, dass Benutzer über die App auf Nachrichten von Kunden und Interessenten antworten können, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Diese Funktionalität ist besonders nützlich für Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter, die möglicherweise viel unterwegs sind und dennoch in Echtzeit mit Kunden kommunizieren müssen. Durch den Zugriff auf Conversations über die HubSpot Mobile-App können Benutzer Kundenanfragen sofort bearbeiten und auf Kundeninteraktionen reagieren, was die Effizienz steigert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Richtig oder falsch? Im Service-Analytics-Tool ist objektübergreifendes Reporting möglich.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung:

Die Antwort ‘Falsch’ ist korrekt. Im Service-Analytics-Tool von HubSpot ist kein objektübergreifendes Reporting möglich. Service-Analytics konzentriert sich hauptsächlich auf die Analyse von Supportdaten und -metriken, die speziell für den Kundensupport relevant sind. Es bietet vorgefertigte Berichte und Dashboards, die auf die Bedürfnisse von Supportteams zugeschnitten sind, wie beispielsweise die Ticketleistung, die Bearbeitungszeit und die Kundenzufriedenheit. Diese Berichte beziehen sich hauptsächlich auf Tickets und andere Supportaktivitäten, die innerhalb des HubSpot-Servicehubs stattfinden. Im Gegensatz dazu ermöglicht der Berichtdesigner in HubSpot die Erstellung benutzerdefinierter Berichte, die mehrere Datensätze und Objekte aus verschiedenen Bereichen der Plattform integrieren können. Daher ist der Berichtdesigner die richtige Option, wenn man objektübergreifende Analysen oder Berichte benötigt, während Service-Analytics spezifisch auf den Kundensupport fokussiert ist.

Richtig oder falsch? Im Berichtdesigner lassen sich objektübergreifende Berichte erstellen.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die Antwort ‘Richtig’ ist korrekt. Im Berichtdesigner von HubSpot können objektübergreifende Berichte erstellt werden. Dies ermöglicht es, Daten aus verschiedenen Objekten oder Datensätzen miteinander zu verknüpfen und umfassende Einblicke in verschiedene Aspekte des Geschäftsbetriebs zu erhalten. Durch die Erstellung objektübergreifender Berichte können Unternehmen komplexe Analysen durchführen, Zusammenhänge zwischen verschiedenen Aktivitäten und Metriken erkennen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen. Diese Flexibilität macht den Berichtdesigner zu einem leistungsstarken Werkzeug für das Reporting und die Analyse in HubSpot, das es den Benutzern ermöglicht, maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, die ihren spezifischen Anforderungen und Geschäftszielen entsprechen.

Richtig oder falsch? Eine Wissensdatenbank ist eine Art von Selfservice.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die richtige Antwort ist ‘Richtig’. Eine Wissensdatenbank ist eine Art von Selfservice. In einer Wissensdatenbank können Kunden und Kundinnen selbstständig nach Antworten auf ihre Fragen suchen, anstatt den direkten Kontakt mit dem Kundensupport suchen zu müssen. Sie bietet eine Sammlung von Artikeln, FAQs und Anleitungen, die häufig gestellte Fragen abdecken und Problemlösungen für Kunden bieten. Durch den Zugang zur Wissensdatenbank können Kunden und Kundinnen Probleme selbstständig lösen, was zu einer effizienteren Kundenbetreuung führt und gleichzeitig die Arbeitsbelastung des Kundensupport-Teams reduziert. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Kunden und Kundinnen die Antworten finden, die sie benötigen, ohne lange auf eine Rückmeldung vom Support-Team warten zu müssen.

Richtig oder falsch? Du solltest nur mit deinen Kritikern und Kritikerinnen Kontakt aufnehmen.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung:

Die korrekte Antwort ist ‘Falsch’. Es ist wichtig, nicht nur mit Kritikern und Kritikerinnen Kontakt aufzunehmen, sondern auch mit anderen Kunden und Kundinnen, unabhängig von ihrem Feedback. Der Kontakt mit Kunden und Kundinnen sollte nicht nur darauf abzielen, negative Meinungen zu klären oder Probleme zu lösen, sondern auch dazu dienen, positive Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Durch den Dialog mit allen Kunden und Kundinnen, unabhängig von ihrer Bewertung, können Unternehmen wertvolles Feedback sammeln, ihre Bedürfnisse besser verstehen und ihre Bindung stärken. Außerdem kann der positive Kontakt mit Kunden und Kundinnen, die möglicherweise keine Beschwerden haben, dazu beitragen, die Markenloyalität zu fördern und potenzielle Fürsprecher zu gewinnen. Daher ist es wichtig, eine offene und positive Kommunikation mit allen Kunden und Kundinnen zu pflegen, um eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.