Antworten auf die HubSpot Service Software

Vervollständige diesen Satz: Wende dich an deine ______, um sie zu bitten, Fürsprache-Aktionen durchzuführen.

• Fürsprecher und Fürsprecherinnen
• Kritiker und Kritikerinnen
• passiven Kunden und Kundinnen
• Marketingmitarbeitenden

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ‘Fürsprecher und Fürsprecherinnen’. Fürsprache-Aktionen beziehen sich auf Maßnahmen, bei denen Kunden dazu ermutigt werden, positiv über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu sprechen und diese zu unterstützen. Diese Aktionen können von Kunden freiwillig durchgeführt werden oder von Unternehmen durch gezielte Strategien und Anreize angeregt werden. Kunden, die bereits eine positive Einstellung gegenüber einer Marke haben und gute Erfahrungen gemacht haben, sind potenzielle Fürsprecher und Fürsprecherinnen. Indem Unternehmen sich direkt an diese Zielgruppe wenden und sie ermutigen, Fürsprache zu betreiben, können sie ihre Reichweite erhöhen, das Vertrauen in die Marke stärken und potenziell neue Kunden gewinnen. Daher ist es wichtig, aktiv mit Fürsprechern und Fürsprecherinnen zu kommunizieren und sie zu motivieren, sich aktiv für die Marke einzusetzen.

Vervollständige diesen Satz: Mit HubSpots Helpdesk kannst du deine Kontaktanfragen ______ optimieren und verwalten.

• in Conversations oder Tickets
• in deinem E-Mail-Konto
• in der Wissensdatenbank
• auf deiner Website

Erläuterung: Die korrekte Antwort ist ‘in Conversations oder Tickets’. Mit HubSpots Helpdesk können Unternehmen ihre Kontaktanfragen effektiv optimieren und verwalten, indem sie sie entweder in Conversations oder Tickets organisieren. Conversations sind in der Regel ungezwungene, fortlaufende Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat oder soziale Medien. Sie ermöglichen eine direkte Kommunikation und den Austausch von Nachrichten in Echtzeit. Tickets hingegen sind formelle Anfragen oder Problemmeldungen, die von Kunden eingereicht werden und eine strukturierte Bearbeitung erfordern. Durch die Möglichkeit, Kontaktanfragen in Conversations oder Tickets zu organisieren, bietet HubSpot Flexibilität und Effizienz im Kundenservice. Unternehmen können die Art der Anfragen je nach ihrem Charakter und ihrer Dringlichkeit entsprechend kategorisieren und priorisieren, um eine schnellere und gezieltere Reaktion zu ermöglichen. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Support-Management insgesamt zu optimieren.

Vervollständige diesen Satz: Mit ________ kannst du Ticketeigenschaften bearbeiten, je nachdem, welches Team für das Ticket zuständig ist.

• Ticket-Bearbeitung
• der Anpassung von Ticket-Datensätzen
• Ticket-Ansichten
• Ticket-Pipelines

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist: der Anpassung von Ticket-Datensätzen. Mit der Anpassung von Ticket-Datensätzen in Service Hub können Unternehmen die relevanten Eigenschaften von Tickets bearbeiten, basierend darauf, welches Team für das jeweilige Ticket zuständig ist. Durch die Anpassung von Ticket-Datensätzen können wichtige Informationen wie Status, Priorität, Kategorie und Zuweisung geändert werden, um sicherzustellen, dass die Tickets effektiv und effizient verwaltet werden. Diese Flexibilität ermöglicht es den Teams, Tickets entsprechend den spezifischen Anforderungen und Zuständigkeiten anzupassen und somit eine gezielte Bearbeitung und Zuweisung von Kundenanfragen zu gewährleisten. Durch die Anpassung von Ticket-Datensätzen können Unternehmen den Supportprozess optimieren und sicherstellen, dass die Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

Vervollständige diesen Satz: Eine Wissensdatenbank ist _____.

• ein Blog über ein Produkt oder einen Service
• eine Sammlung von Artikeln über ein Produkt oder einen Service
• ein Ort, wo Kunden und Kundinnen mit dem Support-Team eines Unternehmens in Kontakt treten können
• eine Sammlung von Bewertungen über ein Produkt oder einen Service

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist: eine Sammlung von Artikeln über ein Produkt oder einen Service. Eine Wissensdatenbank ist eine strukturierte Sammlung von Artikeln, die Informationen über ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung, ein Thema oder einen Prozess enthalten. Diese Artikel sind in der Regel darauf ausgelegt, häufig gestellte Fragen zu beantworten, Problemlösungen anzubieten, Anleitungen bereitzustellen und allgemeine Informationen zu liefern, die Kunden und Kundinnen benötigen könnten. Durch die Organisation und Bereitstellung relevanter Artikel bietet eine Wissensdatenbank den Benutzern und Benutzerinnen eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Antworten auf ihre Fragen zu finden und ihre Probleme selbstständig zu lösen, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einer Entlastung des Support-Teams führt.

Vervollständige diesen Satz: Du solltest NPS anstelle von Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwenden, wenn du verstehen möchtest, ________.

• wie einfach eine Aufgabe zu erledigen war
• wie die allgemeine Zufriedenheit gegenüber der Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt war
• wie die Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt gegenüber der allgemeinen Zufriedenheit war
• wie sich ein Fehler oder Ausfall auswirkt

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ‘wie die allgemeine Zufriedenheit gegenüber der Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt war’. Der Net Promoter Score (NPS) misst die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen, und gibt somit Aufschluss über die allgemeine Zufriedenheit der Kunden. Im Gegensatz dazu konzentriert sich die Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) eher auf die Zufriedenheit der Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt, in Bezug auf eine spezifische Interaktion oder Transaktion. Wenn Unternehmen verstehen möchten, wie Kunden ihre allgemeine Erfahrung wahrnehmen und wie loyal sie gegenüber der Marke sind, ist der NPS eine geeignete Metrik. Er ermöglicht es Unternehmen, Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen und Rückschlüsse auf die Gesamtzufriedenheit ihrer Kunden zu ziehen. Daher ist der NPS besonders nützlich, um langfristige Beziehungen und Kundenbindung zu messen und zu verbessern.

Vervollständige diesen Satz: Du solltest den Customer Effort Score anstelle einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwenden, wenn du verstehen möchtest, ________.

• wie einfach eine Aufgabe zu erledigen war
• wie die allgemeine Zufriedenheit gegenüber der Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt war
• wie die Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt gegenüber der allgemeinen Zufriedenheit war
• wie sich ein Fehler oder Ausfall auswirkt

Erläuterung: Die korrekte Antwort lautet: wie einfach eine Aufgabe zu erledigen war. Wenn man den Customer Effort Score (CES) anstelle einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwendet, möchte man verstehen, wie einfach oder schwierig es für Kunden war, eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Der CES misst die Menge an Anstrengung, die Kunden aufwenden mussten, um ihr Anliegen zu lösen oder eine bestimmte Handlung durchzuführen. Dies ist besonders relevant, wenn Unternehmen ihre Serviceleistungen verbessern wollen, indem sie Hindernisse beseitigen, die Kunden daran hindern, ihre Ziele zu erreichen. Im Gegensatz dazu konzentriert sich die CSAT-Umfrage eher auf die allgemeine Zufriedenheit der Kunden mit einem bestimmten Service oder einer Transaktion. Während die CSAT hilfreich sein kann, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu messen, ist der CES spezifischer und bietet Einblicke in die tatsächlichen Erfahrungen der Kunden während eines Interaktionsprozesses. Daher ist der CES besonders nützlich, wenn Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern und sicherstellen wollen, dass Kunden ihre Ziele möglichst mühelos erreichen können.