Antworten auf die HubSpot Service Software

Wenn du deine Wissensdatenbank in HubSpot einrichtest, musst du _______ verknüpfen.

• deinen Helpdesk
• deine Domain
• dein Gehirn
• dein Conversations-Postfach

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ‘deine Domain’. Beim Einrichten einer Wissensdatenbank in HubSpot ist es wichtig, sie mit deiner Domain zu verknüpfen, um sicherzustellen, dass die Artikel unter deiner eigenen Website-Domain gehostet werden. Durch diese Verknüpfung wird eine nahtlose Integration der Wissensdatenbank in deine Website erreicht, was für Benutzer eine konsistente und vertrauenswürdige Erfahrung gewährleistet. Darüber hinaus hilft die Verbindung mit deiner Domain dabei, das Branding zu stärken und die Auffindbarkeit der Artikel in den Suchmaschinenergebnissen zu verbessern, da sie Teil deiner eigenen Website sind. Auf diese Weise können Kunden und Interessenten leichter auf relevante Informationen zugreifen und das Unternehmen als verlässliche Quelle für Unterstützung und Wissen identifizieren. Die Verknüpfung mit der Domain ist somit ein entscheidender Schritt, um die Effektivität und den Nutzen der Wissensdatenbank zu maximieren.

Welches der folgenden Tools gehört NICHT zu Service Hub von HubSpot?

• Helpdesk
• Umfragen zum Kundenfeedback
• Projektmanagement
• Wissensdatenbank

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ‘Projektmanagement’. Innerhalb des Service Hub von HubSpot werden Tools bereitgestellt, um den Kundensupport effizient zu organisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dazu gehören ein Helpdesk zur Verwaltung von Kundentickets, Umfragen zum Kundenfeedback, um wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu erhalten, und eine Wissensdatenbank, um Kunden und Kundinnen Selbstbedienungsmöglichkeiten für häufig auftretende Fragen zu bieten. Das Projektmanagement ist jedoch kein Bestandteil des Service Hub. Es handelt sich um eine separate Funktion, die normalerweise in anderen Tools oder Plattformen integriert ist, um die Organisation und Verfolgung von Projekten, Aufgaben und Teamaktivitäten zu ermöglichen. Während das Projektmanagement für die interne Teamzusammenarbeit wichtig sein kann, liegt der Fokus des Service Hubs von HubSpot auf der Optimierung des Kundensupports und der Bereitstellung von Tools, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu verbessern.

Welches der folgenden Beispiele stellt KEINE Fürsprache-Aktion dar?

• Das Verfassen einer Fallstudie zu einem Kunden oder einer Kundin.
• Das Bezahlen von Kunden und Kundinnen, damit sie eine gute Bewertung hinterlassen, unabhängig von der tatsächlichen Erfahrung.
• Das Verfassen eines Blogbeitrags durch einen Kunden oder eine Kundin.
• Einen Kunden oder eine Kundin bitten, dir eine Yelp-Bewertung zu schreiben.

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ‘Das Bezahlen von Kunden und Kundinnen, damit sie eine gute Bewertung hinterlassen, unabhängig von der tatsächlichen Erfahrung.’ Eine Fürsprache-Aktion beinhaltet das positive Weiterempfehlen eines Unternehmens, Produkts oder einer Dienstleistung durch Kunden oder Kundinnen auf freiwilliger Basis, basierend auf ihrer echten und positiven Erfahrung. Dies kann beispielsweise das Verfassen einer Fallstudie zu einem erfolgreichen Projekt, das Verfassen eines Blogbeitrags über ihre Erfahrung mit einem Produkt oder die Bereitschaft sein, eine positive Bewertung auf Plattformen wie Yelp oder Google abzugeben. Die genannte Option, das Bezahlen von Kunden oder Kundinnen für positive Bewertungen unabhängig von ihrer tatsächlichen Erfahrung, stellt jedoch keine echte Fürsprache dar. Es ist unaufrichtig und kann das Vertrauen in die Glaubwürdigkeit der Bewertungen und damit das Ansehen des Unternehmens beeinträchtigen. Die Authentizität und Ehrlichkeit der Fürsprache sind entscheidend, um das Vertrauen der potenziellen Kunden oder Kundinnen zu gewinnen und langfristige positive Beziehungen aufzubauen.

Welches der folgenden Beispiele ist KEINE geeignete Weise, um Wissensdatenbank-Artikel zu kategorisieren?

• Nach Personas
• Nach Produkt oder Service
• Nach Verfasser/in
• Nach Kunden-Phase

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ‘Nach Verfasser/in’. Die Kategorisierung von Wissensdatenbank-Artikeln ist entscheidend, um eine effiziente Navigation und eine schnelle Problembehebung für die Kunden zu gewährleisten. Artikel sollten nach relevanten Kriterien organisiert sein, um eine einfache Auffindbarkeit zu ermöglichen. Die Kategorisierung nach Personas ermöglicht es, Artikel spezifisch auf die Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen zuzuschneiden, während die Kategorisierung nach Produkt oder Service die Kunden dabei unterstützt, Informationen zu einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung schnell zu finden. Das Einordnen von Artikeln nach Kunden-Phasen hilft den Kunden, je nach ihrem aktuellen Standpunkt im Kauf- oder Nutzungsprozess relevante Informationen zu finden. All diese Methoden verbessern die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität der Wissensdatenbank. Jedoch ist das Kategorisieren von Artikeln nach Verfasser/in keine geeignete Methode, da es für Kunden in der Regel nicht relevant ist, wer den Artikel verfasst hat, sondern vielmehr der Inhalt und die Lösung, die der Artikel bietet. Daher ist die Kategorisierung nach Verfasser/in nicht sinnvoll und könnte die Benutzererfahrung sogar beeinträchtigen, indem sie die Navigation unnötig kompliziert macht.

Welches der folgenden Beispiele ist KEINE bewährte Methode beim Verfassen von Wissensdatenbank-Artikeln?

• Fragen als Titel verwenden
• Aufzählungszeichen verwenden
• Einen lockerer Ton verwenden
• Screenshots und GIFs verwenden

Erläuterung:

Die korrekte Antwort ist ‘Einen lockerer Ton verwenden’. Beim Verfassen von Wissensdatenbank-Artikeln ist es wichtig, einen professionellen und sachlichen Ton zu wahren, um die Glaubwürdigkeit und die Ernsthaftigkeit der bereitgestellten Informationen zu wahren. Ein lockerer Ton mag zwar freundlich erscheinen, kann aber auch dazu führen, dass die Informationen nicht ernst genommen werden oder die Ernsthaftigkeit des Problems herabgesetzt wird. Stattdessen sollten Artikel klar und präzise formuliert sein, ohne unnötige informelle Sprache oder umgangssprachliche Ausdrücke. Dadurch wird sichergestellt, dass die Leser die Informationen besser verstehen und sie als vertrauenswürdige Quelle ansehen. Die Verwendung von Fragen als Titel, Aufzählungszeichen sowie Screenshots und GIFs sind hingegen bewährte Methoden, um die Lesbarkeit und Verständlichkeit von Wissensdatenbank-Artikeln zu verbessern und komplexe Informationen leichter zugänglich zu machen.

Welches der folgenden Beispiele ist ein Vorteil von Livechats?

• Es ist einfach, Antworten auf komplizierte Fragen zu bekommen.
• Man erhält sofort eine Antwort.
• Es ist leicht den richtigen Ton zu treffen.
• Alle oben genannten Optionen

Erläuterung:

Die Antwort ‘Man erhält sofort eine Antwort.’ ist korrekt. Ein wesentlicher Vorteil von Livechats ist die sofortige Reaktion auf Anfragen. Im Gegensatz zu anderen Kommunikationskanälen wie E-Mails oder Telefonaten, bei denen Wartezeiten auftreten können, ermöglicht der Livechat eine direkte Interaktion in Echtzeit zwischen Kunden und Supportmitarbeitern. Dies führt zu einer verbesserten Kundenerfahrung, da Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten und Probleme sofort angegangen werden können. Die unmittelbare Verfügbarkeit von Antworten trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei und kann dazu beitragen, positive Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, indem ihre Bedürfnisse effektiv und zeitnah erfüllt werden.