Antworten auf die HubSpot Service Software

Richtig oder falsch? Ein Rückgang des Ticketvolumens bedeutet, dass deine Wissensdatenbank gut funktioniert.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung:

Die Aussage “Richtig” ist korrekt. Ein Rückgang des Ticketvolumens kann ein Indikator dafür sein, dass die Wissensdatenbank gut funktioniert. Wenn Benutzer häufiger auf die Wissensdatenbank zugreifen und dort die benötigten Informationen finden, können sie ihre Probleme selbst lösen, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen. Dies führt zu einer Verringerung der Anzahl von Support-Tickets, die an das Supportteam gesendet werden. Ein solcher Rückgang zeigt an, dass die Wissensdatenbank effektiv ist und den Benutzern die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stellt, um ihre Fragen oder Probleme eigenständig zu lösen. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz des Supportteams zu verbessern, da weniger Zeit für die Bearbeitung von Supportanfragen aufgewendet werden muss, was letztendlich zu einer besseren Kundenerfahrung führt. Daher kann ein Rückgang des Ticketvolumens ein positives Signal dafür sein, dass die Wissensdatenbank gut funktioniert und den Bedürfnissen der Benutzer gerecht wird.

Richtig oder falsch? Die meisten Menschen ziehen den Selfservice einem Gespräch mit dem Kundensupport vor.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung:

Die Aussage “Richtig” ist korrekt. In der heutigen digitalen Ära bevorzugen viele Menschen die Selbstbedienungsoptionen, wenn es um die Lösung ihrer Probleme oder die Suche nach Informationen geht. Dies liegt daran, dass Selfservice-Optionen wie Wissensdatenbanken, FAQs und Online-Hilferessourcen Benutzern die Möglichkeit bieten, Antworten auf ihre Fragen schnell und bequem selbst zu finden, ohne auf einen direkten Kontakt mit dem Kundensupport angewiesen zu sein. Selfservice-Optionen sind oft rund um die Uhr verfügbar und bieten eine effiziente Möglichkeit, Probleme zu lösen oder Informationen zu erhalten, ohne auf eine Reaktionszeit von Kundendienstmitarbeitern warten zu müssen. Darüber hinaus schätzen viele Benutzer die Unabhängigkeit und Kontrolle, die sie durch Selfservice-Optionen haben, da sie in der Lage sind, ihr Tempo selbst zu bestimmen und die benötigten Ressourcen bei Bedarf zu konsultieren. Somit ist Selfservice eine beliebte Wahl für viele Menschen, wenn es um den Umgang mit Kundenanfragen oder die Suche nach Unterstützung geht.

Richtig oder falsch? Es ist eine gute Idee, die Titel von Wissensdatenbank-Artikeln als Frage zu formulieren.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung: Die Antwort ‘Richtig’ ist korrekt. Es ist eine bewährte Praxis, die Titel von Wissensdatenbank-Artikeln als Fragen zu formulieren. Indem die Titel in Form von Fragen gestaltet werden, können sie besser auf die Bedürfnisse der Benutzerinnen und Benutzer ausgerichtet werden. Fragen haben oft eine direkte Verbindung zu den Problemen oder Anliegen der Benutzerinnen und Benutzer, was es einfacher macht, relevante Informationen zu finden. Darüber hinaus erleichtern Fragen das Verständnis des Inhalts und ermöglichen es den Leserinnen und Lesern, schnell festzustellen, ob der Artikel die gewünschten Antworten liefert. Dies trägt dazu bei, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Effizienz der Wissensdatenbank insgesamt zu steigern.

Richtig oder falsch? Tickets lassen sich nur manuell in die verschiedenen Phasen verschieben.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung:

Die Aussage “Falsch” ist korrekt. In HubSpot können Tickets sowohl manuell als auch automatisch durch die verschiedenen Phasen verschoben werden. Die Möglichkeit, Tickets automatisch zu verschieben, ist besonders nützlich, um den Workflow zu optimieren und Zeit zu sparen. Dies kann durch die Einrichtung von Automatisierungen erfolgen, die auf bestimmte Aktionen oder Kriterien reagieren. Zum Beispiel können Tickets automatisch von einer Phase zur nächsten verschoben werden, basierend auf der Interaktion des Kunden oder bestimmten Eigenschaften des Tickets. Durch die Automatisierung dieses Prozesses können Teams effizienter arbeiten und sicherstellen, dass Tickets immer genau dort sind, wo sie gebraucht werden, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind.

Richtig oder falsch? Ein Besucher oder eine Besucherin kann eine Unterhaltung mit einem Chatbot beginnen, und der Bot kann ihn/sie dann an ein Teammitglied weiterleiten.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung: Die richtige Antwort ist: ‘Richtig’. Ein Besucher oder eine Besucherin kann eine Unterhaltung mit einem Chatbot beginnen, und der Bot kann dann diese Interaktion an ein Teammitglied weiterleiten, wenn der Bot nicht in der Lage ist, das Problem des Besuchers oder der Besucherin zu lösen oder die Unterstützung eines menschlichen Agenten erfordert. Diese Weiterleitung kann basierend auf vordefinierten Regeln oder Bedingungen erfolgen, die vom Unternehmen festgelegt werden, wie beispielsweise die Komplexität der Anfrage des Besuchers oder der Besucherin oder die Notwendigkeit einer persönlichen Betreuung durch einen menschlichen Agenten. Durch diese Art der Interaktion können Chatbots dazu beitragen, den Kundensupport effizienter zu gestalten, indem sie einfache Anfragen automatisch bearbeiten und nur komplexere Anfragen an menschliche Agenten weiterleiten, wodurch die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.