Antworten auf die HubSpot Service Software

Richtig oder falsch? Du solltest jeden Tag neue Wissensdatenbank-Artikel verfassen.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die Antwort ‘Falsch’ ist korrekt. Es ist nicht notwendig oder sogar empfehlenswert, jeden Tag neue Wissensdatenbank-Artikel zu verfassen. Die Qualität der Artikel ist entscheidend, und es ist wichtiger, dass sie genaue und nützliche Informationen enthalten, anstatt einfach nur eine hohe Anzahl zu produzieren. Eine übermäßige Menge an Artikeln könnte die Qualität beeinträchtigen und die Ressourcen des Teams unnötig belasten. Stattdessen sollten Artikel strategisch verfasst werden, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und die häufigsten Probleme oder Fragen abzudecken. Es ist ratsam, einen regelmäßigen Überprüfungs- und Aktualisierungsprozess einzurichten, um sicherzustellen, dass vorhandene Artikel relevant und korrekt bleiben, anstatt sich ausschließlich auf die Quantität zu konzentrieren. Dies ermöglicht es, die Ressourcen effizienter zu nutzen und eine hochwertige Wissensdatenbank aufzubauen, die einen langfristigen Mehrwert für Kunden und das Supportteam bietet.

Richtig oder falsch? Du solltest dein persönliches E-Mail-Postfach mit dem Postfach im Conversations-Tool verknüpfen.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist: ‘Falsch’. Es ist nicht erforderlich, dein persönliches E-Mail-Postfach mit dem Postfach im Conversations-Tool zu verknüpfen. Das Conversations-Tool von HubSpot bietet eine separate Umgebung, in der du Unterhaltungen mit Kunden verwalten kannst, unabhängig von deinem persönlichen E-Mail-Postfach. Durch die Nutzung des Conversations-Tools kannst du Unterhaltungen organisieren, verfolgen und automatisieren, ohne dass eine direkte Verknüpfung mit deinem persönlichen E-Mail-Postfach erforderlich ist. Dies ermöglicht eine klarere Trennung zwischen geschäftlichen und persönlichen E-Mails und erleichtert die Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenkommunikationen, insbesondere in einem Teamumfeld, in dem mehrere Personen Zugriff auf die Conversations haben können.

Richtig oder falsch? Du kannst die NPS-Frage in HubSpot bearbeiten.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die korrekte Antwort ist: Falsch. In HubSpot ist es nicht möglich, die NPS-Frage zu bearbeiten. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine standardisierte Frage zur Messung der Kundenzufriedenheit und lautet typischerweise: ‘Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Unternehmen/Produkt/Service] einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?’ Diese Frage ist in HubSpot festgelegt und kann nicht individuell angepasst werden. Die Standardisierung der NPS-Frage ermöglicht eine konsistente Erfassung und Vergleichbarkeit der Ergebnisse über verschiedene Zeiträume und Unternehmen hinweg. Obwohl HubSpot verschiedene Anpassungsmöglichkeiten für Umfragen und Feedback bietet, einschließlich der Möglichkeit, benutzerdefinierte Umfragen zu erstellen, bleibt die NPS-Frage eine feste Komponente des NPS-Tools und kann nicht geändert werden.

Richtig oder falsch? Du kannst das Erscheinungsbild deines Kundenportals nicht bearbeiten.

• Richtig

• Falsch

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist ‘Falsch’. Im Kundensupportportal von HubSpot können Benutzer das Erscheinungsbild ihres Kundenportals anpassen. Diese Anpassungen können das Hinzufügen von Branding-Elementen wie Unternehmenslogo und Farbschema umfassen, um das Portal an das Erscheinungsbild des Unternehmens anzupassen und eine konsistente Markenerfahrung zu gewährleisten. Darüber hinaus können Benutzer benutzerdefinierte Inhalte erstellen und verwalten, um die Benutzererfahrung weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass das Portal den Anforderungen und Erwartungen der Kunden entspricht. Durch die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Kundenportals anzupassen, können Unternehmen sicherstellen, dass es nahtlos in ihre Markenidentität integriert ist und eine positive Benutzererfahrung bietet, was letztendlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt.

Richtig oder falsch? Alle Kundenportale sind passwortgeschützt.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die korrekte Antwort lautet ‘Richtig’. Kundenportale sind in der Regel passwortgeschützt, um den Zugriff auf persönliche Informationen und Supportfunktionen nur autorisierten Benutzern zu ermöglichen. Diese Passwortsicherheit gewährleistet, dass sensible Daten der Kunden vor unbefugtem Zugriff geschützt sind und nur diejenigen Personen, die über gültige Anmeldeinformationen verfügen, auf das Portal zugreifen können. Durch die Verwendung von Passwörtern können Unternehmen die Sicherheit der Kundenkonten gewährleisten und gleichzeitig die Vertraulichkeit und Integrität der auf dem Portal bereitgestellten Informationen sicherstellen. Dies ist ein wesentliches Merkmal eines Kundenportals, da es den Kunden ein gewisses Maß an Kontrolle über ihre persönlichen Daten gibt und gleichzeitig eine geschützte Umgebung für den Austausch von Informationen mit dem Unternehmen bietet.

Mithilfe benutzerdefinierter Ansichten im Conversations-Postfach kannst du _________.

• wählen, welche vordefinierten Ansichten in HubSpot du anheften möchtest
• eigene Ansichten auf der Grundlage von Ticket- und Konversationseigenschaften erstellen
• Unterhaltungen auf die vordefinierten Ansichten von HubSpot ziehen
• die Schriftart deiner E-Mails und des Livechats anpassen

Erläuterung: Die richtige Antwort ist: ‘eigene Ansichten auf der Grundlage von Ticket- und Konversationseigenschaften erstellen’. Mithilfe benutzerdefinierter Ansichten im Conversations-Postfach von HubSpot können Benutzer maßgeschneiderte Ansichten erstellen, die auf spezifischen Ticket- und Konversationseigenschaften basieren. Dies ermöglicht es den Nutzern, die Unterhaltungen basierend auf ihren individuellen Anforderungen und Prioritäten zu filtern und zu organisieren. Durch die Erstellung benutzerdefinierter Ansichten können Supportmitarbeiter beispielsweise Konversationen nach Dringlichkeit, Thema, Status oder anderen relevanten Kriterien gruppieren, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Diese Funktion verbessert die Arbeitsabläufe, indem sie eine personalisierte Ansicht der Unterhaltungen ermöglicht und es den Benutzern erleichtert, sich auf diejenigen zu konzentrieren, die ihre Aufgaben am besten unterstützen.