Questions

Welche der folgenden Optionen kannst du nicht einfügen, wenn du auf eine Konversation im Helpdesk antwortest?

• Ein Snippet
• Eine E-Mail-Vorlage
• Einen Artikel aus der Wissensdatenbank
• Ein Ticket

 

Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Worauf sollten deine SLAs basieren?

• Kapazität
• Kompetenzen
• Kundschaft
• Urlaub

 

 

Richtig oder falsch? Wenn du deine E-Mail-Adresse mit dem Helpdesk verbindest, solltest du deine persönliche E-Mail-Adresse verwenden.

 

• Richtig

 

• Falsch

 

Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Wie kann dir die KI dabei helfen, deine Wissensdatenbankartikel zu schreiben.

 

• Die KI hilft dir, den Tonfall deines Artikels zu ändern.
• Die KI kann deinen Text erweitern.
• Die KI kann deinen Text in eine Audiodatei umwandeln
• Die KI kann deinen Text kürzen.

 

 

Wähle alle zutreffenden Optionen aus. Wobei kann dir die KI im Helpdesk helfen?

 

• Den Text zu erweitern
• Die Konversation zusammenzufassen
• Den Ton deines Texts zu ändern
• Ein neues Ticket zu erstellen