Das Versicherungsunternehmen AXA nutzt einen Chatbot, damit Nutzende auf ihrer Website nach dem Motto „Wähle dein eigenes Abenteuer“ schnell das Gesuchte finden. Die Besuchenden können eine Anfrage aus dem Bot auswählen, die ihren Interessen am ehesten entspricht. Welchen Best Practice-Ansatz nutzt AXA in dem dargestellten Chatfenster, um Besuchenden weiterzuhelfen? Wähle alle zutreffenden Antworten aus.
- Eine hilfreiche Fehlermeldung aufsetzen, falls der Chatbot nicht richtig funktioniert.
- Erst geben, dann nehmen, und den Besuchenden Hilfe anbieten.
- Vorgegebene Antworten anbieten, statt dass die Leute ihre Antworten selbst eintippen.
- Die Konversation zuerst mit einem Flussdiagramm visualisieren.
Erläuterung: Die korrekten Antworten sind Erst geben, dann nehmen, und den Besuchenden Hilfe anbieten und Vorgegebene Antworten anbieten, statt dass die Leute ihre Antworten selbst eintippen. AXA nutzt einen Best-Practice-Ansatz, indem sie den Besuchenden zunächst Hilfe anbieten, bevor sie nach Informationen fragen. Dies trägt dazu bei, eine positive Nutzererfahrung zu schaffen, indem sie den Besuchenden das Gefühl geben, dass ihre Bedürfnisse und Fragen ernst genommen werden. Durch das Bereitstellen vorgegebener Antworten wird der Prozess vereinfacht und beschleunigt, da die Nutzenden aus einer Liste auswählen können, anstatt selbst Antworten einzugeben. Dies verbessert die Effizienz des Chats und sorgt dafür, dass die Nutzenden schnell zu den gewünschten Informationen gelangen können, was letztendlich zu einer positiven Interaktion mit dem Chatbot führt.