Questions

Richtig oder falsch? Tickets lassen sich nur manuell in die verschiedenen Phasen verschieben.

 

• Richtig

 

• Falsch

 

Erläuterung:

Die Aussage “Falsch” ist korrekt. In HubSpot können Tickets sowohl manuell als auch automatisch durch die verschiedenen Phasen verschoben werden. Die Möglichkeit, Tickets automatisch zu verschieben, ist besonders nützlich, um den Workflow zu optimieren und Zeit zu sparen. Dies kann durch die Einrichtung von Automatisierungen erfolgen, die auf bestimmte Aktionen oder Kriterien reagieren. Zum Beispiel können Tickets automatisch von einer Phase zur nächsten verschoben werden, basierend auf der Interaktion des Kunden oder bestimmten Eigenschaften des Tickets. Durch die Automatisierung dieses Prozesses können Teams effizienter arbeiten und sicherstellen, dass Tickets immer genau dort sind, wo sie gebraucht werden, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind.

 

Richtig oder falsch? Ein Besucher oder eine Besucherin kann eine Unterhaltung mit einem Chatbot beginnen, und der Bot kann ihn/sie dann an ein Teammitglied weiterleiten.

 

• Richtig

 

• Falsch

 

Erläuterung: Die richtige Antwort ist: ‘Richtig’. Ein Besucher oder eine Besucherin kann eine Unterhaltung mit einem Chatbot beginnen, und der Bot kann dann diese Interaktion an ein Teammitglied weiterleiten, wenn der Bot nicht in der Lage ist, das Problem des Besuchers oder der Besucherin zu lösen oder die Unterstützung eines menschlichen Agenten erfordert. Diese Weiterleitung kann basierend auf vordefinierten Regeln oder Bedingungen erfolgen, die vom Unternehmen festgelegt werden, wie beispielsweise die Komplexität der Anfrage des Besuchers oder der Besucherin oder die Notwendigkeit einer persönlichen Betreuung durch einen menschlichen Agenten. Durch diese Art der Interaktion können Chatbots dazu beitragen, den Kundensupport effizienter zu gestalten, indem sie einfache Anfragen automatisch bearbeiten und nur komplexere Anfragen an menschliche Agenten weiterleiten, wodurch die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.