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Richtig oder falsch? Du könntest eine NPS-Umfrage verwenden, um die allgemeine Stimmungslage deiner Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu ermitteln.

 

• Richtig

 

• Falsch

 

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist: ‘Richtig’. Eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage kann verwendet werden, um die allgemeine Stimmungslage der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu ermitteln. Obwohl der NPS traditionell zur Messung der Kundenzufriedenheit eingesetzt wird, wird er auch in einigen Unternehmen intern verwendet, um das Mitarbeiterengagement und die Zufriedenheit zu bewerten. Durch die Umfrage können Mitarbeiter ihre Bereitschaft ausdrücken, das Unternehmen ihren Freunden oder Kollegen als Arbeitsplatz zu empfehlen, was ein Indikator für ihre allgemeine Zufriedenheit sein kann. Ein hoher NPS unter den Mitarbeitern kann auf eine positive Unternehmenskultur, gute Führungspraktiken und eine starke Mitarbeiterbindung hinweisen, während ein niedriger NPS möglicherweise auf Probleme wie mangelnde Kommunikation, unzureichende Ressourcen oder schlechtes Management hindeuten kann. Daher kann die Verwendung von NPS-Umfragen nicht nur dazu beitragen, Kundenbeziehungen zu verbessern, sondern auch dazu dienen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern und die Arbeitsumgebung zu optimieren.

 

Richtig oder falsch? Du solltest Kundinnen und Kunden nur per Telefon fragen, ob sie Markenbefürwortende deines Unternehmens werden möchten.

 

• Richtig

 

• Falsch

 

Erläuterung:

Die Aussage “Falsch” ist korrekt. Es ist nicht nur wichtig, Kunden telefonisch zu fragen, ob sie Markenbefürworter werden möchten. Stattdessen ist es ratsam, mehrere Kommunikationskanäle zu nutzen, um Kunden zu erreichen und ihr Interesse an der Markenbefürwortung zu erkunden. Dies kann Telefonanrufe, E-Mails, Umfragen über soziale Medien oder persönliche Interaktionen umfassen. Die Wahl des Kommunikationskanals sollte von der Präferenz des Kunden abhängen und darauf abzielen, ihn auf eine angenehme Weise zu kontaktieren. Ein vielfältiger Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Kunden besser zu erreichen und ihr Feedback zu erhalten, was wiederum dazu beitragen kann, die Kundenbindung zu stärken und die Markenbekanntheit zu erhöhen. Somit ist es wichtig, Kunden nicht nur auf eine einzige Weise zu kontaktieren, sondern verschiedene Kommunikationskanäle zu nutzen, um ihr Interesse an der Markenbefürwortung zu ermitteln und eine effektive Beziehung aufzubauen.

 

Richtig oder falsch? Es ist eine bewährte Methode, NPS-Umfragen monatlich an Kunden und Kundinnen zu senden.

 

• Richtig

 

• Falsch

 

Erläuterung:

Die richtige Antwort ist: ‘Falsch’. Es ist keine bewährte Methode, NPS-Umfragen monatlich an Kunden und Kundinnen zu senden. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Maßnahme für die Kundenloyalität und wird typischerweise in regelmäßigen Abständen durchgeführt, jedoch nicht monatlich. Zu häufige Umfragen können zu Befragungsmüdigkeit führen und die Bereitschaft der Kunden, an Umfragen teilzunehmen, verringern. Außerdem können zu häufige Umfragen das Bild des Unternehmens beeinträchtigen und den Kunden das Gefühl geben, belästigt oder übermäßig überwacht zu werden. Es ist wichtig, ein angemessenes Gleichgewicht zwischen der Messung der Kundenloyalität und der Vermeidung von Umfrageermüdung zu finden, indem die Umfragen in geeigneten Intervallen durchgeführt werden, die je nach Branche, Geschäftsmodell und Kundenbasis variieren können. Es ist ratsam, die Häufigkeit der NPS-Umfragen entsprechend anzupassen und sicherzustellen, dass sie einen echten Mehrwert für das Unternehmen und die Kunden bieten, anstatt sie zu überfordern.

 

Richtig oder falsch? Ein Rückgang des Ticketvolumens bedeutet, dass deine Wissensdatenbank gut funktioniert.

 

• Richtig

 

• Falsch

 

Erläuterung:

Die Aussage “Richtig” ist korrekt. Ein Rückgang des Ticketvolumens kann ein Indikator dafür sein, dass die Wissensdatenbank gut funktioniert. Wenn Benutzer häufiger auf die Wissensdatenbank zugreifen und dort die benötigten Informationen finden, können sie ihre Probleme selbst lösen, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen. Dies führt zu einer Verringerung der Anzahl von Support-Tickets, die an das Supportteam gesendet werden. Ein solcher Rückgang zeigt an, dass die Wissensdatenbank effektiv ist und den Benutzern die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stellt, um ihre Fragen oder Probleme eigenständig zu lösen. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz des Supportteams zu verbessern, da weniger Zeit für die Bearbeitung von Supportanfragen aufgewendet werden muss, was letztendlich zu einer besseren Kundenerfahrung führt. Daher kann ein Rückgang des Ticketvolumens ein positives Signal dafür sein, dass die Wissensdatenbank gut funktioniert und den Bedürfnissen der Benutzer gerecht wird.

 

Richtig oder falsch? Die meisten Menschen ziehen den Selfservice einem Gespräch mit dem Kundensupport vor.

 

• Richtig

 

• Falsch

 

Erläuterung:

Die Aussage “Richtig” ist korrekt. In der heutigen digitalen Ära bevorzugen viele Menschen die Selbstbedienungsoptionen, wenn es um die Lösung ihrer Probleme oder die Suche nach Informationen geht. Dies liegt daran, dass Selfservice-Optionen wie Wissensdatenbanken, FAQs und Online-Hilferessourcen Benutzern die Möglichkeit bieten, Antworten auf ihre Fragen schnell und bequem selbst zu finden, ohne auf einen direkten Kontakt mit dem Kundensupport angewiesen zu sein. Selfservice-Optionen sind oft rund um die Uhr verfügbar und bieten eine effiziente Möglichkeit, Probleme zu lösen oder Informationen zu erhalten, ohne auf eine Reaktionszeit von Kundendienstmitarbeitern warten zu müssen. Darüber hinaus schätzen viele Benutzer die Unabhängigkeit und Kontrolle, die sie durch Selfservice-Optionen haben, da sie in der Lage sind, ihr Tempo selbst zu bestimmen und die benötigten Ressourcen bei Bedarf zu konsultieren. Somit ist Selfservice eine beliebte Wahl für viele Menschen, wenn es um den Umgang mit Kundenanfragen oder die Suche nach Unterstützung geht.

 

Richtig oder falsch? Es ist eine gute Idee, die Titel von Wissensdatenbank-Artikeln als Frage zu formulieren.

 

• Richtig

 

• Falsch

 

Erläuterung: Die Antwort ‘Richtig’ ist korrekt. Es ist eine bewährte Praxis, die Titel von Wissensdatenbank-Artikeln als Fragen zu formulieren. Indem die Titel in Form von Fragen gestaltet werden, können sie besser auf die Bedürfnisse der Benutzerinnen und Benutzer ausgerichtet werden. Fragen haben oft eine direkte Verbindung zu den Problemen oder Anliegen der Benutzerinnen und Benutzer, was es einfacher macht, relevante Informationen zu finden. Darüber hinaus erleichtern Fragen das Verständnis des Inhalts und ermöglichen es den Leserinnen und Lesern, schnell festzustellen, ob der Artikel die gewünschten Antworten liefert. Dies trägt dazu bei, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Effizienz der Wissensdatenbank insgesamt zu steigern.