In welchem Fall würdest du KEINEN Livechat auf deiner Website implementieren?
- Bei beschränkter Anzahl der verfügbaren Mitarbeitenden
- Wenn sich die Kosten von Fehlern in Grenzen halten
- Wenn du Daten erheben oder Berichte über Konversationen erstellen musst
- Wenn es bereits einen Chatbot gibt
Erläuterung:
Bei beschränkter Anzahl der verfügbaren Mitarbeitenden. Die Implementierung eines Livechats erfordert Personal, das für die Interaktion mit den Website-Besuchern verfügbar ist. Wenn die Anzahl der Mitarbeiter begrenzt ist, kann es schwierig sein, eine angemessene Abdeckung für den Livechat zu gewährleisten, was zu langen Wartezeiten für die Benutzer führen könnte oder dazu, dass der Livechat nicht immer verfügbar ist. Dies könnte wiederum die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen und potenziell negative Auswirkungen auf das Image des Unternehmens haben. Daher ist es in einem solchen Szenario möglicherweise besser, alternative Kommunikationskanäle anzubieten oder den Livechat vorübergehend auszusetzen, bis genügend Personal verfügbar ist, um eine qualitativ hochwertige Unterstützung zu gewährleisten.