Antworten auf die Zertifizierungsprüfung zur Nutzerfreundlichkeit auf Mobilgeräten

Rahel hat sich bisher noch nicht mit der Optimierung der Conversion-Rate befasst, möchte nun aber damit anfangen.

Mit welchem der folgenden Schritte sollte sie beginnen?

Jessica sucht nach einem Hochzeitstagsgeschenk für ihren Ehemann. Seine große Leidenschaft ist das Fliegenfischen. Jessica fragt ihr Smartphone, wo sich der nächste Outdooranbieter befindet. Das Smartphone öffnet die Kartenanwendung mit einer Wegbeschreibung zu einem Ladengeschäft, dass nur 5 Minuten entfernt ist.

Welche Art von Personalisierung kommt bei diesem Beispiel zum Einsatz?

HopePower.com, ein lokales Elektroinstallationsunternehmen, hat Karlotta als Marketingexpertin beauftragt. Bisher bestand die Website des Unternehmens aus reinen Informationen auf statischen Seiten. Karlotta aktualisiert die Website mit einer Option zur Onlinebestellung, die einen PCI-konformen Bezahlvorgang umfasst. Ihr wurden die üblichen Zahlungs- und Versandoptionen mit Visa/Mastercard empfohlen, sie findet jedoch, dass der Bezahlvorgang zu lange dauert.

Bei welcher Zahlungsoption können Nutzer mit einer in ihrem Gmail-Konto gespeicherten Visa-Karte bezahlen?

Noel ist für die Durchführung der Tests bei SweetFizz verantwortlich. Für die Website des Unternehmens verwendet er eine Testplattform.

Warum sollte SweetFizz die Plattform mit seiner Websiteanalyselösung verbinden?

Nia ist Marketingexpertin für East Coast Sales. Sie hat die Projektleitung über eine neue Smartphone-App, mit der Nutzer Produkte einfacher bestellen können. Dank den Empfehlungen von Google hat das Entwicklerteam viele Funktionen eingebunden, die die Anzahl der Conversions steigern sollen. Vor der Einführung der App möchte das Team testen, wie effektiv die Personalisierungsfunktionen sind.

Mit welchem Google-Dienst lassen sich die Benutzeroberfläche und die Funktionen der App testen?

Fenja ist Marketingexpertin für BigHair.com. Sie hat ihre Website nach dem Vorbild von Wig-a-rama.com gestaltet, der Website eines erfolgreichen Mitbewerbers. Die über die Website erzielten Umsätze entsprechen allerdings nicht ganz ihren Erwartungen. Sie fragt sich, wie sie die Marketingeffektivität der Website verbessern kann.

Was würden Sie ihr empfehlen?

Alina ist entschlossen, ihre Firma Geogenics in ein nutzerorientiertes Unternehmen umzuwandeln.

Welche der folgenden Maßnahmen zeichnen ein solches Unternehmen aus?

Jarik ist Marketingexperte bei PopWeb, einem nutzerorientierten Unternehmen. Ihm wurde geraten, enger mit dem Entwicklerteam bei PopWeb zusammenzuarbeiten.

Warum ist es für ein nutzerorientiertes Unternehmen wie PopWeb wichtig, dass Marketingexperten Beziehungen zu Entwicklern aufbauen?

Das Unternehmen Altawatch hat ein effektives Team, das aus einem Analysten, einem Designer, einem Entwickler, einem Marketingexperten und der Führungsebene besteht. Unabhängig von ihrer Position oder Funktion hat die Arbeit aller Teammitglieder etwas gemeinsam.

Was verbindet die Teammitglieder von Altawatch?

Harald ist Marketingexperte für WhizKid.com, eine Onlineschule für besonders begabte Kinder. Die Website erreicht nicht die gesteckten Umsatzziele. Der Präsident des Unternehmens ist aufgebracht und möchte sofort eine Lösung. Harald vermutet, dass die Website nutzerfreundlicher sein könnte. Google Analytics zeigt hohe Ausstiegsraten. Harald würde gern erfahren, wie sich Nutzer auf der Website bewegen.

Welche Kategorie von Google Analytics-Berichten gibt ihm Aufschluss darüber?

Die Marketingexperten bei FishyFishy.com präsentieren der Geschäftsleitung die neuen Funktionen der Website, die Nutzern personalisierte Inhalte anzeigen. Wenn Nutzer auf eine Webanzeige mit einem 25 % Rabattangebot klicken, gelangen sie direkt auf die entsprechende Webseite.

Welche Methode der Personalisierung wird hier beschrieben?

Sie sind Marketingexperte für die Website Smith&Smith.com. Das Unternehmen ist Großhändler für Schuhe. Aus den Google Analytics-Berichten lässt sich eine hohe Ausstiegsrate auf der Zahlungsseite ablesen. Bei einer Besprechung mit dem Entwicklerteam erklären Sie, dass die Nutzerfreundlichkeit der Zahlungsseite zu wünschen übrig lässt. Sie empfehlen, eine One-Click-to-Buy-Option zu implementieren, bei der die im Nutzerkonto gespeicherten Informationen verwendet werden.

Zu welcher Art von Personalisierung gehört dieses Beispiel?

Daniel nahm vor Kurzem an einer Konferenz teil, bei der viel über die Optimierung der Conversion-Rate (CRO) gesprochen wurde. Er ist der Meinung, dass sein Unternehmen FountainCloud mithilfe von CRO den nächsten Sprung schaffen könnte.

Warum sollte er die Conversion-Rate optimieren?

Frederik erklärt seinem Kunden Foodoko, dass der Kaufprozess sehr komplex ist, wenn es darum geht, Conversions den richtigen Touchpoints zuzuordnen.

Aus welchen Phasen des Kaufprozesses setzt sich die sogenannte „Messy Middle“ zusammen?

Kati ist bereits seit 10 Jahren leitende Marketingexpertin bei ChickenChef.com. Die Website nutzt immer noch dieselbe Plattform für Webanwendungen, auf der sie ursprünglich erstellt wurde. Kati findet, dass es endlich an der Zeit ist, auf eine progressive Web-App (PWA) umzustellen.

Welche Vorteile bietet der Umzug von ChickenChef.com auf eine PWA-Plattform? Wählen Sie die richtigen Antworten aus.

Vera verwaltet das Google Ads-Konto für das Unternehmen RelicsComics. Sie möchte eine höhere mobile Conversion-Rate (mCvR) bei ansonsten gleichbleibenden Bedingungen erzielen.

Welche Änderungen kann RelicsComics im Google Ads-Konto erwarten, wenn Vera beim Steigern der mCvR Erfolg hat?

Erik arbeitet daran, die mobile Website von CookingGenius zu optimieren. Der Eigentümer von CookingGenius würde gern die Auswirkungen von Eriks Arbeit in Zahlen ausgedrückt sehen. Erik weiß, dass sich die Leistung anhand der relativen mobilen Conversion-Rate (Rel mCvR) beurteilen lässt.

Wie kann er die Rel mCvR für CookingGenius berechnen?

Linus ist Marketingexperte für die Website RetireEarly.com. Seiner Meinung nach schreckt die Langsamkeit der Website potenzielle Kunden ab. Er ist jedoch nicht sicher, wie er dies dem Entwicklerteam und der Geschäftsleitung demonstrieren und beweisen kann.

Mit welchem Tool kann Linus die Website von RetireEarly.com testen, die Ergebnisse analysieren und Empfehlungen für eine Verbesserung der Leistung geben?

Albert hat sich darüber informiert, was ein erfolgreiches nutzerorientiertes Unternehmen ausmacht. Bei seiner Recherche ist er zu dem Schluss gekommen, dass jedes einzelne Teammitglied seinen Teil dazu beitragen muss, die Nutzerfreundlichkeit laufend zu optimieren.

Welchen Beitrag leistet dabei der Marketingexperte?

Die Geschäftsinhaber von Foodizo haben den Eindruck, dass ihre mobile Website foodizo.com nicht wie erwartet schnell und nahtlos funktioniert.

Mit welchem Google-Tool erhalten sie Empfehlungen zur Optimierung von foodizo.com?

Timo ist Eigentümer von Sportelo. Er möchte wissen, wie die mobile Website von Sportelo zum Umsatz beiträgt. Er weiß, dass sich dieser Wert aus der mobilen Conversion-Rate (mCvR) berechnen lässt.

Sportelo erhält 200.000 Klicks bei einer mCvR von 1 %. Der durchschnittliche Bestellwert liegt bei 200 €. Wie hoch ist der Umsatz, der über die mobile Website von Sportelo generiert wird?

Die Marketingexperten von Autosity glauben, dass die mobile Conversion-Rate (mCvR) verbessert werden kann. Sie haben Karl gebeten, nach Optimierungsmöglichkeiten in diesem Bereich zu suchen.

Mit welchen der folgenden Maßnahmen kann er herausfinden, wie sich die mCvR von Autosity erhöhen lässt?

Elias ist Eigentümer des nutzerorientierten Unternehmens MissionFlow. Er möchte die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen den Teams in seinem Unternehmen fördern.

Welche Frage sollte er sich dabei stellen?

Judith ist gerade dabei, die Conversion-Rate für ihr Unternehmen Stovesy zu optimieren. Sie weiß, dass sie bei diesem Prozess zuerst herausfinden muss, welche Bereiche auf der Website und in der App von Stovesy verbesserungswürdig sind. Dazu führt sie eine quantitative und qualitative Forschung durch.

Welche der folgenden Informationen sind Teil der quantitativen Forschung in Bezug auf die Optimierung der Conversion-Rate?

Kersta ist Marketingexpertin für UpSide.com. Ein hoher Prozentsatz von Nutzern beginnt den Kaufvorgang, bricht ihn dann aber ab. Sie ruft Sie im Google-Kundencenter an und bittet Sie, ihr bei der Lösung des Problems zu helfen.

Aus welchen Gründen empfehlen Sie ihr Google Pay als Zahlungslösung? Wählen Sie die richtigen Antworten aus.

Das für die Website Ihres Unternehmens zuständige Marketingteam fragt sich, warum es seine Umsatzziele nicht erreicht. Es stellt die Effektivität der Landingpage infrage. Sie haben die Aufgabe, den Prozentsatz der Nutzer zu ermitteln, die auf der Landingpage keine Aktionen vornehmen.

Welchen Messwert sollten Sie sich ansehen?

Superior.com ist die Website eines regionalen Dienstleistungsunternehmens im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik. In den letzten drei Quartalen ist die Anzahl der Onlinebestellungen um 50 % gesunken. Als leitender Marketingexperte für die Website sollen Sie die Ursache ermitteln und das Problem beheben. Aus den Google Analytics-Berichten lässt sich ablesen, dass es vor allem auf der Zahlungsseite zu Reibungen kommt. Offensichtlich stoßen Nutzer beim Bezahlvorgang auf Schwierigkeiten und brechen ihn deshalb ab.

Mit welcher Google-Funktion lässt sich der Bezahlvorgang durch Informationen, die im Google-Konto des Nutzers gespeichert sind, einfacher gestalten?

Als Marketingexpertin für TravelTheWorld.com ist Heike für die Nutzerfreundlichkeit der Website verantwortlich. Sie erstellt relevante, überzeugende Inhalte, die eine einladende Umgebung für Nutzer schaffen. Die Website braucht jedoch zu lange zum Laden.

Auf welchen Faktor lässt sich das wahrscheinlich zurückführen?

Das Marketingteam von DockHawk verzeichnet durchgehend hohe Klickraten im Google Ads-Konto des Unternehmens.

Warum sollte das Team außerdem Ressourcen in die Nutzerfreundlichkeit der mobilen Website und App von DockHawk investieren?

Tessa ist Marketingexpertin bei InterFlight. Ihr wurde mitgeteilt, dass sie die gleichen Leistungskennzahlen (KPIs) wie die Entwickler, Designer und die Unternehmensführung bei InterFlight messen soll.

Wie trägt das Messen der gleichen KPIs teamübergreifend dazu bei, ein nutzerorientiertes Unternehmen aufzubauen?

Silas ist Produktmanager für Family.com, einer Website für Ahnenforscher. Anfang des Jahres häuften sich in den Kommentaren Beschwerden über die schlechte Leistung der Website. Zusammen mit dem Marketing- und Entwicklerteam hat Silas einen Plan entwickelt, nach dem die Messwerte für die Websiteleistung nicht unter einen bestimmten Wert sinken dürfen.

Welche Art von Plan hat er erstellt?

Das Hercules Fitness Center hat eine Website namens HercFit.com. Letztes Jahr veröffentlichte das Unternehmen eine mobile App sowohl für Android- als auch iOS-Geräte. Nutzer sollen dazu ermuntert werden, die App statt der Website zu verwenden, da die App erweiterte Funktionen bietet. Derzeit wirbt das Unternehmen auf YouTube und mehreren anderen Websites. Wenn Nutzer auf eine Anzeige klicken, landen sie allerdings auf HercFit.com statt in der App.

Mit welcher Webtechnologie kann durch einen Klick auf eine Webanzeige die mobile App geöffnet werden?

Alban ist leitender Marketingexperte bei NewYorkCourier, einem in New York ansässigen Kurierdienst. Das Entwicklerteam hat mehrere Personalisierungsfunktionen auf der Website implementiert. Bevor die Änderungen umgesetzt werden, möchte das Team die Effektivität dieser neuen Funktionen testen.

Mit welchem Google-Dienst lässt sich das bewerkstelligen?

Gymnex, ein Anbieter von Fitnessgeräten, hat den Eindruck, dass manche Seiten auf seiner Website eine schwächere Leistung erbringen als andere. Die Teams im Unternehmen wissen, dass sie zur Optimierung der Conversion-Rate (CRO) zuerst die betreffenden Seiten eingrenzen müssen.

Mit welcher der folgenden Maßnahmen kann Gymnex herausfinden, auf welchen Seiten die meisten Verbesserungen nötig sind?

Das Unternehmen Conversion, Inc. möchte die Conversion-Rate optimieren. Erika nutzt das PIE-Framework, um zu entscheiden, welche Projekte bei Conversion, Inc. getestet werden sollten.

Welche der folgenden Fragen entsprechen den Kriterien dieses Frameworks?

Sie gestalten eine mobile Website für das Unternehmen PoliticalNews.com. Die Website soll als Aushängeschild für den politischen Nachrichtendienst des Unternehmens dienen. Es ist wichtig, dass auch mobile Nutzer darauf zugreifen können.

Was sollte das oberste Marketingziel sein, wenn die Nutzerfreundlichkeit der Website von PoliticalNews.com im Vordergrund steht?

Dr. Hektor Belling, Marketingberater für USTours.us, hat sein Marketingteam damit beauftragt, die Website zu retten. Die Onlineumsätze befinden sich auf einem Rekordtief und er führt diese Situation darauf zurück, dass die Landingpage alles andere als nutzerfreundlich ist. Als leitender Marketingexperte für USTours.us müssen Sie bestimmen, ob er damit richtig liegt.

Mit welchem Tool können Sie die Effektivität der Landingpage messen?

Carla ist aktiv daran beteiligt, die Nutzerfreundlichkeit der Website und App von GroveClove auf Mobilgeräten zu optimieren. Sie weiß, dass Mobilgeräte im Vergleich zu Computern einige Nachteile haben, aber auch besondere Möglichkeiten bieten.

Inwiefern kann eine bessere Leistung auf Mobilgeräten zu höheren Umsätzen durch mobile Nutzer führen?

Anton arbeitet als Marketingexperte bei FelineFriendly, einem Unternehmen, das aus einem Marketing-, Entwickler-, Designer- und Führungsteam besteht. Er und die anderen Teams haben die Anweisung, bei ihrer Arbeit dieselben Standards und Grundsätze zu beachten.

Warum ist diese Vorgehensweise in einem nutzerorientierten Unternehmen wichtig?

Damian ist Geschäftsinhaber von GooeyChewy. Ihm ist durchaus bewusst, wie wichtig die Optimierung der Conversion-Rate ist, aber seine Zeit ist begrenzt. Damian hat erfahren, dass er mithilfe des PIE-Frameworks seine Zeit besser priorisieren kann. Anhand dieses Frameworks lässt sich bestimmen, was und in welcher Reihenfolge getestet werden soll.

Aus welchen der folgenden Kriterien setzt sich das PIE-Framework zusammen?

Sandro ist bereits seit 15 Jahren Marketingexperte und Websitemanager für FixMyCar.com. Er und das Entwicklerteam haben erhebliche Anstrengungen unternommen, um die Website für Nutzer freundlicher zu gestalten. Aber in letzter Zeit zeigen die Leistungsmesswerte, dass die Website deutlich langsamer geworden ist.

Mit welchem Tool lassen sich auf lange Sicht bestimmte Messwerte einschränken, die sich auf die Leistung auswirken?

Sanne ist Marketingexpertin für HitchHiker.com. Das Feedback von Nutzern der Website zeigt, dass der Bezahlvorgang zu lange dauert und sie deshalb die Website nicht mehr nutzen. Sanne vermutet, dass dies daran liegt, dass Nutzer beim Bezahlvorgang für jeden Kauf alle Versand- und Rechnungsinformationen sowie Kreditkartendaten eingeben müssen.

Mit welcher Google-Lösung kann HitchHiker.com den Bezahlvorgang beschleunigen?

Sabrina informiert sich darüber, wie sie Möglichkeiten zur Optimierung der Conversion-Rate (CRO) ermitteln kann. Sie wurde angewiesen, dem Team von Drivesy mitzuteilen, dass es die mobile Website in realen Situationen testen soll.

Warum ist das in Bezug auf die CRO wichtig?

Jelina ist Marketingexpertin für GlobalMovers.com. Sie hat bei einer Analyse die Website des Unternehmens mit anderen Websites von Mitbewerbern verglichen. Sie geht davon aus, dass eine verbesserte Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit der Website zu besseren Ergebnissen und höheren Umsätzen führt.

Mit welcher Statistik kann sie die Geschäftsführung von GlobalMovers.com davon überzeugen, die Websitegeschwindigkeit zu priorisieren?

Benedikt ist Marketingexperte für LogoMaker.com, einer Website für Logodesign. Einige seiner Kollegen haben ihn darauf angesprochen, dass die Website zu kompliziert ist. Damit er bessere Ergebnisse erzielen kann, muss er dafür sorgen, dass Nutzer die Website oft und gern besuchen.

Auf welche Bereiche sollte er sich konzentrieren, um sie nutzerfreundlicher zu gestalten? Wählen Sie die richtigen Antworten aus.

Die Produktmanager und -entwickler bei MoveMyStuff.com haben erhebliche Anstrengungen unternommen, um die Reaktionszeit der Website zu verbessern. Als Nächstes geht es darum, die beste Lösung zur Leistungsmessung zu finden.

Welchen Faktor sollten sie bei der Auswahl von Messwerten für die Reaktionszeit berücksichtigen?

Nicolas ist Marketingexperte bei WorldTrend. Er möchte dazu beitragen, ein starkes, nutzerorientiertes Unternehmen aufzubauen. Hierzu benötigt er aber die Unterstützung der Führungsebene von WorldTrend.

Mit welcher der folgenden Maßnahmen kann er sich die Unterstützung der Unternehmensführung in diesem Bereich sichern?

David hat eine Liste von Dingen zusammengestellt, die er für sein Unternehmen – MachineBeast – testen möchte. Ziel ist, die App des Unternehmens für die Nutzer zu optimieren, sodass sie schnell und problemlos die gewünschten Aktionen vornehmen können.

Mit welchem der folgenden Tools kann David die App von MachineBeast testen?

Greta ist Marketingexpertin für die Website ihres Kunden PieBaker.com. Sie soll die über die Website erzeugten Umsätze steigern. Zuerst möchte sie die Landingpage nutzerfreundlicher gestalten.

Auf welche Elemente der Landingpage sollte sie sich konzentrieren? Wählen Sie die richtigen Antworten aus.

Steffen ist auf der Suche nach einem Regenmantel. Er nutzt die Google Suche und klickt auf den Link zu einer Website des Unternehmens CoverUp.com, das Outdoor-Bekleidung verkauft.

Wie kann der Marketingexperte des Unternehmens dafür sorgen, dass die Website bei Steffen einen guten ersten Eindruck hinterlässt?