Wie würden Sie das Verhalten von Omni-Channel-Kunden beim Kauf beschreiben?
- Omni-Channel-Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen separat voneinander – entweder online oder im Ladengeschäft.
- Omni-Channel-Kunden kaufen nur in Geschäften ein und schließen eine unverhältnismäßig höhere Anzahl von Verkäufen ab.
- Omni-Channel-Kunden führen vor dem Kauf mehrere Onlineinteraktionen aus, um Produkte oder Dienstleistung zu recherchieren.
- Omni-Channel-Kunden recherchieren Produkte oder Dienstleistungen im Geschäft und nicht im Web.
Erläuterung:
Omni-Channel-Kunden zeichnen sich dadurch aus, dass sie vor dem Kauf mehrere Onlineinteraktionen durchführen, um Produkte oder Dienstleistungen zu recherchieren. Diese Kunden nutzen sowohl digitale als auch physische Kanäle, um Informationen zu sammeln und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Der Begriff „Omni-Channel“ beschreibt eine nahtlose Integration aller Kanäle – von Websites und sozialen Medien bis hin zu stationären Geschäften. Diese Art von Kunden beginnt oft ihre Recherche online, sei es durch das Durchstöbern von Websites, das Lesen von Bewertungen oder das Vergleichen von Preisen. Erst nach dieser umfassenden Recherche entscheiden sie sich, ob sie das Produkt online kaufen oder in einem Ladengeschäft erwerben möchten. Diese Verhaltensweise ermöglicht es ihnen, den besten Kaufweg zu wählen, der ihren Bedürfnissen und Vorlieben am besten entspricht. Die anderen Optionen sind nicht zutreffend, da sie entweder den Omni-Channel-Ansatz falsch darstellen oder den Fokus auf nur einen Kanal legen. Omni-Channel-Kunden agieren nicht separat auf unterschiedlichen Kanälen, sondern nutzen die Synergien zwischen Online- und Offline-Erfahrungen für eine umfassende Kaufentscheidung.