Kunden führen beim Recherchieren eines Produkts oder einer Dienstleistung oft mehrere Onlineinteraktionen aus, bevor sie den Kauf im Geschäft abschließen. Wie sollte angesichts dieser Tatsache Ihre Omni-Channel-Strategie aussehen?
- Unterschiedliche Offlinewerbekanäle identifizieren, um potenzielle Kunden zu erreichen
- Kunden zum Einkauf über Ihren bevorzugten Kanal anregen
- Separate Marketingstrategien für Online- und Offlinekanäle entwickeln
- Potenzielle Kunden in jeder Phase des digitalen Kaufprozesses ansprechen
Erläuterung:
In einer effektiven Omni-Channel-Strategie sollten Sie potenzielle Kunden in jeder Phase des digitalen Kaufprozesses ansprechen, da diese oft mehrere Onlineinteraktionen durchführen, bevor sie den Kauf im Geschäft abschließen. Diese Strategie berücksichtigt, dass Kunden ihre Recherche oft online beginnen und verschiedene digitale Kanäle nutzen, um Informationen zu sammeln und Entscheidungen zu treffen. Durch die gezielte Ansprache in jeder Phase des digitalen Kaufprozesses können Sie sicherstellen, dass Ihre Marke oder Ihr Produkt im Entscheidungsprozess des Kunden präsent bleibt. Dies bedeutet, dass Sie über unterschiedliche digitale Plattformen hinweg konsistente und relevante Botschaften vermitteln, um das Engagement der Kunden zu fördern und sie schließlich in den stationären Handel zu lenken. Im Gegensatz dazu würden separate Marketingstrategien für Online- und Offlinekanäle oder die Fokussierung auf unterschiedliche Offlinewerbekanäle allein nicht die integrierte Customer Journey widerspiegeln, die für Omni-Channel-Kunden charakteristisch ist. Indem Sie alle digitalen Berührungspunkte einbeziehen, können Sie eine kohärente und umfassende Customer Experience bieten, die den gesamten Kaufprozess berücksichtigt.