Richtig oder falsch? In der letzten Phase der Inbound-Methodik („Begeistern“) geht es nur um das Serviceerlebnis, das Kunden bekommen.
- Richtig
- Falsch
Erläuterung:
Die Antwort ‘Falsch’ ist korrekt. In der letzten Phase der Inbound-Methodik, dem ‘Begeistern’, geht es nicht nur um das Serviceerlebnis, das Kunden erhalten. Vielmehr konzentriert sich diese Phase darauf, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, indem Kunden dazu ermutigt werden, zu Markenbotschaftern zu werden und ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen. Während das Serviceerlebnis ein wichtiger Teil dieser Phase ist, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und Kundenbindung zu fördern, umfasst die ‘Begeistern’-Phase auch Aktivitäten wie das Sammeln von Kundenfeedback, das Ermutigen von Kunden, Rezensionen zu schreiben, und das Angebot von exklusiven Angeboten oder Belohnungen für treue Kunden. Durch diese Maßnahmen können Unternehmen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Kunden dazu bringen, die Marke aktiv zu unterstützen und weiterzuempfehlen, was letztendlich zu einem positiven Markenimage und einem verbesserten Kundenerfolg führt.