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Antworten auf die HubSpot-Zertifizierungsprüfung für Social-Media-Marketing

Questions:

In welchem Netzwerk hat ein Contentelement die längste Lebensdauer?

Facebook
LinkedIn
Snapchat
Pinterest

In welchem Netzwerk solltest du am häufigsten Content veröffentlichen?

Facebook
LinkedIn
Twitter
Pinterest

Richtig
Falsch

Was fehlt in diesem Satz: Instagram Stories eignen sich gut, um _____________.

komplexe Konzepte schnell und unmissverständlich darzustellen
Kunden direkt zu kontaktieren und auf ihre Fragen zu antworten
Video-Podcasts bereitzustellen
mehr Traffic und Interaktionen zu generieren

Warum sind Hashtags hilfreich?

Sie ermöglichen es, Inhalte schnell zu finden, Kampagnen zu tracken und Einfluss auf nutzergenerierten Content zu nehmen.
Sie ermöglichen es, die Performance von kurzlebigen Inhalten zu messen, die bereits nach kurzer Zeit wieder aus den Feeds ausgeblendet werden.
Sie ermöglichen es, der Unternehmensleitung gegenüber den Mehrwert organischen Contents zu belegen.
Alle oben genannten Optionen

Ein Prozess, bei dem alle Social-Media-Konten einschließlich der Konversationen über deine Marke und Wettbewerber unter die Lupe genommen werden
Eine Methode, um deine Zielgruppe auf allen Plattformen an den richtigen Kanal weiterzuleiten, sodass Interessenten sich problemlos mit dir austauschen können
Eine Methode, um deine bestehende und potenzielle Kundschaft auf direktem Wege zu erreichen und somit wie nie zuvor von einer großen Reichweite und der Möglichkeit zu profitieren, deine Werbung auf ganz spezifische Zielgruppen abzustimmen
Ein Tool, um nach unzufriedenen Kundinnen und Kunden von Wettbewerbern zu suchen und ihnen Hilfe anzubieten, und so neue Leads zu generieren

Welche der folgenden Kennzahlen steht für Interaktionen? Bitte alles Zutreffende auswählen.

Mit Social-Media-Aktivitäten erzielte Umsätze
Erwähnungen
Geteilte Inhalte und Retweets
Gefällt mir“-Angaben und Favoriten
Kundenzufriedenheit

Welche der folgenden Kennzahlen sagt unterm Strich am wenigsten aus?

Reichweite
Interaktionen
ROI (Return on Investment)
Kundenbindung und -treue

Richtig oder falsch? Im Kontext der sozialen Medien dient eine Dienstleistungsvereinbarung (SLA) dazu, festzulegen, wie viel Zeit zwischen einer Kundenanfrage und ihrer Beantwortung vergehen darf.

Richtig
Falsch

Die richtige Anzahl von Personen einzustellen
Die richtige Anzahl von Inhalten zu erstellen
Die Unternehmensleitung von Social-Media-Initiativen zu überzeugen
Kundinnen und Kunden langfristig zu binden

Aus welchem Grund empfiehlt es sich, ein Serviceangebot zu nutzen, um Influencer/Influencerinnen zu verwalten und zu entdecken?

Um in Erfahrung zu bringen, mit welchen Hashtags du die besten Ergebnisse erzielst
Um herauszufinden, welche Plattformen für dich am effektivsten sind
Um zu bestimmen, welche Informationen zu deiner Kundschaft du stets im Auge behalten solltest
Um Personen zu identifizieren, die über die höchste Follower-Zahl verfügen und in den sozialen Medien vergleichsweise viel Einfluss haben

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Simon Sinek ist davon überzeugt, dass Verbrauchende primär daran interessiert sind, WAS du verkaufst. Deine Werte spielen für sie keine Rolle.

Richtig
Falsch

Du recherchierst, wie viel es kosten würde, eine Agentur mit der Initiative zu beauftragen.
Du könntest Branchendaten erheben, um deine Strategie anhand dieser zu begründen.
Du solltest deine Initiative als Experiment oder Pilotprojekt positionieren.
Du solltest eine überzeugende PowerPoint-Präsentation mit Statistiken erstellen, die dir dabei helfen, deine Strategie zu untermauern.

Beim Social-Media-Listening geht es darum, sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wie in den sozialen Medien generell über deine Marke und relevante Themen gesprochen wird und strategisch darauf zu reagieren. Social-Media-Monitoring dient dagegen einer gröberen Analyse bestimmter Erwähnungen, Kampagnen, Hashtags, etc.
Social-Media-Listening umfasst primär die Beantwortung von Supportanfragen, während es beim Social-Media-Monitoring um Marktforschung und die Erhebung von Daten geht.
Für Social-Media-Listening müssen die integrierten Tools der jeweiligen Plattform verwendet werden. Für Social-Media-Monitoring wird dagegen eine separate Software eingesetzt, mit der die benötigten Daten aus den verschiedenen Plattformen extrahiert und zusammengetragen werden.
Social-Media-Listening dient Vertriebsteams dazu, neue potenzielle Leads zu finden. Social-Media-Monitoring wird dagegen von Marketingteams eingesetzt, um Einblicke in die Aktivitäten von Konkurrenzunternehmen zu erhalten.

Indem du nur auf positive Social-Media-Beiträge reagierst, ausschließlich diese teilst und so dein Ansehen bei deinen Followerinnen und Followern positiv beeinflussst
Indem du nur auf negative Social-Media-Beiträge reagierst, hilfreiche und fundierte Antworten gibst und so zeigst, dass dir deine Kundinnen und Kunden wichtig sind
Indem du auf Social-Media-Beiträge reagierst – seien es positive oder negative – und so zeigst, dass du ein offenes Ohr für deine Kundinnen und Kunden haben und dir ihre Meinung wichtig ist
Indem du innerhalb einer Stunde auf Social-Media-Beiträge reagierst und so zeigst, dass du mit zahlreichen übereifrigen Social-Media-Profis aufwarten kannst.

Du konzentrierst dich ganz einfach auf die Plattformen, die deine Buyer-Persona nutzt, um sich über Marken zu informieren und mit ihnen zu interagieren.
Du beginnst auf jeden Fall auf Facebook. Schließlich sind jeden Monat mehr als 2 Milliarden Nutzerinnen und Nutzer auf der Plattform aktiv.
Du erstellst auf jeder Plattform einen Account und prüfst, welches Netzwerk deine Zielgruppe bevorzugt nutzt.
Falls du die sozialen Medien bis dato noch gar nicht genutzt hast, ist es nun leider zu spät.

Warum solltest du bei Wettbewerbsanalysen Vorsicht walten lassen?

Weil deine Konkurrenz auf jeden Fall davon erfährt, dass du ihre Aktivitäten analysierst. Und das könnte als Affront verstanden werden und negative Konsequenzen nach sich ziehen.
Weil du Gefahr läufst, dich zu sehr auf diese Daten zu versteifen und darüber die Unterschiede zu deiner eigenen Strategie und Zielgruppe zu vergessen.
Weil eine starke Konkurrenz nicht der einzige Grund für unzufriedenstellende Verkaufszahlen ist.
Weil Wettbewerbsanalysen ohnehin nur in sehr umkämpften Branchen sinnvoll sind.

Weil es für Social-Media-Teams wichtig ist, den voraussichtlichen ROI ihrer Aktivitäten berechnen und so ihr Budget rechtfertigen zu können.
Damit du im Nachhinein prüfen kannst, ob sich deine Investition gelohnt hat.
Damit du die potenziellen Vorteile einer solchen Investition klar darlegen und sicherstellen kannst, dass seitens der Unternehmensleitung keine unrealistischen Erwartungen bezüglich der zu erwartenden Ergebnisse gestellt werden.
Weil Tools für Social-Media-Monitoring recht kostspielig sind und sich der ROI einer solchen Anschaffung nur schwer bestimmten lässt.

Wie solltest du dich verhalten, wenn einem Konkurrenzunternehmen in aller Öffentlichkeit ein peinlicher Fehler unterläuft.

Du nutzt die Chance und weist dein Vertriebsteam an, die Verfasserinnen und Verfasser aller negativen Social-Media-Beiträge zu diesem Thema zu erfassen und sich darum zu bemühen, sie als Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
Du nutzt die Situation und heizt den Konflikt weiter an, indem du deinen eigenen Followerinnen und Followern gegenüber begründen, warum dir so etwas niemals passieren würde.
Du verhältst dich hilfsbereit und empathisch. Auf Beiträge zum Thema reagierst du, sofern angemessen, empathisch und wohlüberlegt.
Du äußerst dich mit keinem Wort zur Angelegenheit und stellst sicher, dass dir nie Ähnliches widerfährt.

Du sorgst dafür, dass Webseiten möglichst schnell geladen werden, wenn von Social-Media-Plattformen aus auf sie zugegriffen wird.
Du ermöglichst es, nachzuverfolgen, wer Unternehmensinhalte ursprünglich in den sozialen Medien geteilt hat.
Du ermöglichst es, die Quellen von Social-Media-Traffic zu identifizieren.
Du lieferst zusätzliche Einblicke, die im Fall groß angelegter Marketingkampagnen nicht schaden können.

Richtig oder falsch? Die sozialen Medien dienen Verbraucherinnen und Verbrauchern als INFORMATIONSQUELLE. Sie nutzen sie, um Neues zu lernen, sich über für sie relevante Themen zu informieren und neue Ideen und Trends zu entdecken.

Richtig
Falsch

Unter visuellen Inhalten versteht man für gewöhnlich __________. Bitte alles Zutreffende auswählen.

Fotos
Infografiken
Animierte GIFs
Illustrationen

Was versteht man unter Echtzeitmarketing?

In Echtzeit Inhalte für regionale, nationale oder internationale Online- oder Offline-Ereignisse zu erstellen
In Echtzeit Inhalte für regionale, nationale oder internationale Online-Ereignisse zu erstellen
In Echtzeit Inhalte für regionale, nationale oder internationale Offline-Ereignisse zu erstellen
Sich bei der Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten an der Zeitzone zu orientieren, in der ein Großteil deiner potenziellen Kundinnen und Kunden lebt

Nehmen wir einmal an, du hast eine Wettbewerbsanalyse durchgeführt und so erfahren, dass deine Konkurrenzunternehmen mit Live-Videos gute Ergebnisse zu erzielen scheinen. Du selbst hast mit dieser Form von Inhalten aber bisher noch keine Erfahrung. Wie solltest du nun weiter vorgehen?

Du versuchst es gar nicht erst. Denn zum einen scheint deine Konkurrenz diesen Bereich bereits vollständig abzudecken und zum anderen ist sie dir schon so weit voraus, dass du ohnehin schlechte Chancen hast, sie einzuholen.
Du beginnst umgehend damit, auf allen Plattformen Live-Videos zu streamen, um die Aufmerksamkeit deine Zielgruppe zurückzugewinnen.
Du veröffentlichst testweise Live-Videos auf verschiedenen Plattformen und prüfst, wie gut er dort jeweils bei deiner Zielgruppe ankommt.

Konkurrenz
Umsatzziele
Unternehmensziele und Buyer-Persona(s)
Budget

Richtig oder falsch? Deine Strategie sollte auf jeden Fall Experimente und Tests vorsehen.

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Indem du persönliche Beziehungen zu deiner Zielgruppe aufbaust, kannst du dir einen Wettbewerbsvorteil sichern. Denn Verbraucherinnen und Verbraucher legen Wert auf eine persönliche Bindung. Sie ziehen Unternehmen vor, von deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sie sich verstanden fühlen.

Richtig
Falsch

Welcher der folgenden Faktoren entscheidet über den zu wählenden Tonfall deiner Marke?

Timing
Budget
Kontext
Ruf

Richtig
Falsch

Für CTAs wird empfohlen, aktive Formulierungen zu verwenden. Bei welchem der folgenden CTAs wurde dieser Grundsatz NICHT beachtet?

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Richtig oder falsch? Content aufzubereiten bedeutet, extern erstellten Content unter dem eigenen Namen erneut zu veröffentlichen.

Richtig
Falsch

Indem du aufbereitete Inhalte in den sozialen Medien veröffentlichst, zeigst du deiner Zielgruppe, dass es dir wichtig ist, ______.

ihr einen Mehrwert zu bieten
nur eigene Inhalte zu veröffentlichen
all die Inhalte, die sie mit dir teilt, erneut zu teilen

Nur 20 % deiner Social-Media-Inhalte sollten auf Markeninhalte entfallen. Bei den verbleibenden 80 % sollte es sich ganz generell um Content handeln, der deine Zielgruppe interessiert und zur Interaktion anregt.
80 % deiner Social-Media-Inhalte sollten auf Markeninhalte entfallen. Bei den verbleibenden 20 % sollte es sich ganz generell um Content handeln, der deine Zielgruppe interessiert und zur Interaktion anregt.
Bei 20 % deiner Social-Media-Inhalte sollte es sich um Video-Content handeln, der deine Zielgruppe interessiert. Die verbleibenden 80 % sollten auf Markeninhalte entfallen.

Richtig oder falsch? Wenn du denselben Content auf verschiedenen Plattformen veröffentlichen möchtest, sollte das immer zeitgleich geschehen, also am gleichen Tag und zur selben Uhrzeit.

Richtig
Falsch

Wie konnte die Modemarke Levis erfolgreich ihre Produkte bewerben?

Durch eine umfangreiche Facebook-Kampagne zur Steigerung der Markenbekanntheit
Durch eine äußerst erfolgreiche PR-Kampagne in den sozialen Medien
Durch eine Kampagne, in deren Rahmen Levis-Fans dazu aufgefordert wurden, persönliche Geschichten von sich und ihren Levis-Jeans in den sozialen Medien zu teilen
Durch eine Kampagne, in deren Rahmen eine bekannte Influencerin für kurze Zeit die Verwaltung des Instagram-Profils der Marke übernahm

Es gibt verschiedene Arten von Influencerinnen und Influencern. Welche der folgenden Antwortmöglichkeiten zählt NICHT dazu.

Einflussreiche Branchenexperten und -expertinnen
Content-Autoren und -Autorinnen
Anwälte und Anwältinnen
Regional bekannte Persönlichkeiten
Prominente

Richtig oder falsch? 70 % des online ausgeübten Einflusses entfallen auf 12 % von Personen.

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Umsatzbeteiligungen für prominente Influencerinnen und Influencer werden üblicherweise bei 5 % angesetzt.

Richtig
Falsch

Wie viel Einfluss individuelle Influencerinnen und Influencer haben, hängt von drei Faktoren ab. Welche der folgenden Antwortmöglichkeiten ist KEINER dieser Faktoren?

Relevanz
Reichweite
Resonanz
Respekt

Richtig oder falsch? Deine Influencer-Kampagnen sollten neben deinen eigenen Zielen immer auch darauf ausgelegt sein, den betreffenden Influencerinnen und Influencern zu mehr Popularität und Präsenz zu verhelfen und ihre eigene Reichweite bzw. die ihrer Inhalte zu vergrößern.

Richtig
Falsch

Warum solltest du nutzergenerierten Content einsetzen? Bitte alles Zutreffende auswählen.

Nutzergenerierter Content liefert dir hilfreiche Einblicke in die Bedürfnisse deiner Zielgruppe.
Mit nutzergeneriertem Content lässt sich dafür sorgen, dass Besucherinnen und Besucher mehr Zeit auf deiner Website verbringen und intensiver mit ihr interagieren.
Nutzergenerierter Content regt deine potenziellen Kundinnen und Kunden zum gegenseitigen Austausch an und das stärkt deine Community.
Da man bei nutzergeneriertem Content davon ausgehen kann, dass er von Branchenexperten und -expertinnen geprüft wurde, gilt er generell als vertrauenswürdige Quelle.

Richtig oder falsch? Der Begriff „Earned Media“ bezieht sich auf bezahlte Werbung, wie Anzeigen oder Werbeaktionen.

Richtig
Falsch

Haben Unternehmen Eigentumsrechte an nutzergeneriertem Content zu ihrer Marke?

Ja
Nein

Warum ist es so wichtig, dass du dich in den sozialen Medien persönlich mit deinen Followerinnen und Followern sowie deiner Zielgruppe austauschst?

Weil du so deine Marke stärkst.
Weil du so die Kundentreue förderst.
Weil du so eine positive Reputation förderst.
Alle oben genannten Optionen

Richtig oder falsch? Deine allgemeinen Umsätze lassen sich nicht steigern, indem du persönlich mit individuellen Nutzerinnen und Nutzern interagierst.

Richtig
Falsch

Richtig
Falsch

Höhere Umsätze
Weniger Rückgaben, da Kundinnen und Kunden sich via Social Media Rat holen und Probleme eigenständig lösen können
Einsparungen, da weniger Anrufe beim Callcenter eingehen
Auslagerung der Verwaltung von Social-Media-Inhalten an eine entsprechende Agentur

Was versteht man im Kontext der sozialen Medien unter einer Dienstleistungsvereinbarung (SLA)?

Eine Vereinbarung zwischen Service Provider und Kunde bzw. Kundin, in der geregelt ist, in welchem Umfang der Service Provider vor Ort oder telefonisch Support leisten wird.
Eine Vereinbarung, mit der sich Unternehmen dazu verpflichten, Kundenanfragen via Social Media innerhalb einer festgelegten Zeit zu beantworten.
Eine rechtlich verbindliche Vertraulichkeitsvereinbarung, mit deren Unterzeichnung man sich zur Verschwiegenheit und dazu verpflichtet, bestimmte, in den sozialen Medien erfasste Daten zu schützen.
Eine Dienstleistungsvereinbarung, die die Beziehung zwischen einer Agentur für Social-Media-Marketing und deren Kundinnen und Kunden regelt.

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Mit vorgefertigten Nachrichten kannst du in den sozialen Medien schnell und einfach eine breite Zielgruppe ansprechen und potenzielle Kundinnen und Kunden ausfindig machen.

Richtig
Falsch

Sobald deine Beziehung zum betreffenden Kontakt bereits ausreichend gefestigt ist und er/sie Interesse an deinem Angebot zeigt.
Sobald Interessentinnen und Interessenten, denen du auf einer Social-Media-Plattform folgst, dein Profil ebenfalls abonnieren.
Direkt nach der ersten flüchtigen Unterhaltung via Social Media.
Einen Monat nachdem du das Social-Media-Profil des betreffenden Kontakts abonniert hast.

Richtig oder falsch? Wenn du Direktnachrichten auf Facebook für Verkaufsgespräche nutzen möchtest, solltest du darauf achten, dass sich Interessentinnen und Interessenten dadurch nicht in ihrer Privatsphäre gestört fühlen.

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Die Regeln der Geschäftswelt entwickeln sich fortlaufend weiter und so auch die des Inbound-Marketings. Heute gilt, dass digitale Werbung auf jeden Fall eine Rolle in deiner Marketingstrategie spielen sollte.

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Es empfiehlt sich immer, Anzeigen an eine möglichst breit gefasste Zielgruppe zu richten.

Richtig
Falsch

Welche der folgenden Aktivitäten trägt nicht dazu bei, dass sich deine Zielgruppe früher oder später an deinen Anzeigen sattsieht?

Einen Monat lang immer dasselbe Foto für eine Anzeige zu verwenden
Nur auf Facebook Anzeigen zu schalten
Zwei Monate lang immer dasselbe E-Book mit einer Anzeige zu bewerben
Alle der oben genannten Aktivitäten würden dazu führen, dass sich deine Zielgruppe früher oder später an deinen Anzeigen sattsehen würde

Von einer Anzeige, in der du ein bevorstehendes Web-Seminar zum Thema Netzwerksicherheit bewirbst, sollten Interessentinnen und Interessenten direkt zu ____________ weitergeleitet werden.

einem Blogbeitrag zum Thema Netzwerksicherheit
deiner Homepage
einer Landing-Page, auf der sie sich schnell und einfach für das Web-Seminar registrieren können
deiner „Über uns“-Seite

Wie lautet einer der größten Vorteile von Facebook Lead Ads?

Anzeigen werden neben Facebook auch auf Pinterest ausgegeben
Anzeigen werden nur an eine kleine Gruppe hoch qualifizierter Interessentinnen und Interessenten ausgegeben
Ein Formular, das weitestgehend automatisch ausgefüllt wird, erleichtert Kontakten die Konversion zum Lead – insbesondere auf Mobilgeräten
Anzeigen sind für Desktop-Computer optimiert, da hier die Conversion Rate nachweislich höher liegt als bei Nutzerinnen und Nutzern von Mobilgeräten

Dein/Deine_________ steht für den Prozentsatz von Leads, der tatsächlich zu Kundinnen und Kunden konvertiert.

durchschnittliche Conversion Rate
durchschnittliche Conversion Rate von Leads zu Kundinnen/Kunden
durchschnittlicher Umsatz
durchschnittlicher CLTV (Customer Lifetime Value)

Um anderen Teams und Vorgesetzten gegenüber den Erfolg deiner Social-Media-Aktivitäten zu belegen
Um aufzuzeigen, auf welche Weise nicht nur deine Marketing- und Vertriebsteams, sondern auch weitere Abteilungen von Social-Media-Aktivitäten profitieren können – von der Personalabteilung über das Entwicklerteam bis hin zu dem PR-Team
Um Influencerinnen und Influencern gegenüber belegen zu können, dass sich eine Zusammenarbeit mit deinem Unternehmen für sie lohnt
Um Einblicke in die allgemeine Wahrnehmung deiner Marke und die Möglichkeit zu erhalten, ihre Reputation zu messen und gezielt zu beeinflussen

Nehmen wir einmal an, du möchtest ein Projekt auf den Weg bringen, hast aber keine Daten zu einer bisherigen Kampagne, auf die du dich beziehen kannst. Wie gehst du nun am besten vor, um sich die Unterstützung der Führungsebene zu sichern?

Du recherchierst, wie viel es kosten würde, eine Agentur mit der Initiative zu beauftragen.
Du kannst Branchendaten erheben, um deine Strategie anhand dieser zu begründen.
Du solltest deine Initiative als Experiment oder Pilotprojekt positionieren.
Du solltest eine überzeugende PowerPoint-Präsentation mit Statistiken erstellen, die dir dabei helfen, deine Strategie zu untermauern.

Arbeitsaufwand
Kosten für Agenturen oder Freiberufler
Software und Dienstleistungen für soziale Medien
Kosten für die Entwicklung von Inhalten
Alle der oben aufgeführten Optionen

Richtig oder falsch? Wenn du den ROI deiner sozialen Medien messt, berechnest du die Effektivität einer Aktion, indem du die Nettoeinnahmen durch die Kosten dieser Aktion teilst und mit 100 multiplizierst.

Richtig
Falsch

Es ist schwierig zu wissen, wie viel Umsatz mit einem Verkauf erzielt wird, der auf eine Social-Media-Kampagne zurückgeht.
Es kann Monate dauern, bis du durch eine Social-Media-Kampagne neue Kundschaft gewonnen hast.
Wenn du weißt, wie du im Vergleich zu deiner Konkurrenz abschneidest, kannst du dich besser orientieren und bessere Geschäftsentscheidungen treffen.
Die Berechnung des ROI für soziale Medien ist sehr schwer zu beweisen.

Richtig
Falsch

Eine/Ein________ umfasst Verhaltensregeln, Richtlinien und bewährte Praktiken, die die Mitarbeitende in den sozialen Medien befolgen sollten.

Social-Media-Richtlinie
Krisenplan
Employee Advocacy Programm

Die Mitarbeitende darüber aufzuklären, wie wichtig die Social-Media-Richtlinien für alle Teammitglieder im Unternehmen sind.
Die Mitarbeitende belohnen, die sich in den sozialen Medien besonders hervorheben und das Richtige tun.
Die besten Fallstudien von Marken recherchieren, die Social-Media-Richtlinien effektiv einsetzen.
Festlegen, was man bei Social-Media-Richtlinien für Mitarbeitende nicht tun sollte.

Mitarbeitende, die in den sozialen Medien negative markenbezogene Inhalte veröffentlichen
Ein Prominenter postet ein Update, das Empörung hervorruft
Ein Hack auf ein Twitter-Konto einer großen Marke
Alle von den oben aufgeführten Beispielen

Die Phase _________ konzentriert sich auf die Erstellung von Test-Szenarien und Leitfaden für situationsspezifische Aussagen in den sozialen Medien.

Vorbereitung
Reaktion
Aufräumarbeiten und Reputationsaufbau
Krise

Richtig oder falsch? Die Bewertung der Teamdynamik und des Verhaltens der einzelnen Mitglieder in der Krise sowie die Analyse der Reaktionen, der KPIs und der allgemeinen Reaktion auf die Krise erfolgt in der Reaktionsphase.

Richtig
Falsch

Wenn du auf Social Media aktiv bist, kannst du dadurch deine anderen Marketingaktivitäten erweitern.
Wenn du auf Social Media aktiv bist, kannst du mehr Kaufende anziehen.
Wenn du auf Social Media aktiv bist, kannst du effektivere E-Mails versenden.
Wenn du auf Social Media aktiv bist, unterstützt du damit dein Mundpropaganda-Marketing.

Richtig
Falsch

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Du solltest deine KPIs etwa alle 18 Monate auf Anpassungsbedarf hin überprüfen.

Richtig
Falsch

Richtig
Falsch

Erläutere die Unternehmens- und Social-Media-Ziele.
Identifiziere die potenziellen Mitarbeiterpositionen.
Teile deinen Plan nur mit deinem Vorgesetzten / deiner Vorgesetzten.
Erläutere, wie du deine vorhandenen Ressourcen nutzen kannst.

Stakeholder können bei der langfristigen Planung helfen.
Die Bedürfnisse deiner Stakeholder können deinen eigenen entsprechen und mit Unterstützung deinen Stakeholder wird es dir leichter fallen, deine Unternehmensleitung zu überzeugen.
Stakeholder können bei der Entscheidung helfen, ob es sich in deinem Fall empfiehlt, ein separates Team für Social-Media-Werbung aufzubauen.
Stakeholder können Einblicke darin liefern, wie du die sozialen Medien in den nächsten 12 Monaten, drei Jahren und fünf Jahren einsetzen kannst und solltest.

Stimmungsanalysen
Wettbewerbsvorteile
Klickraten
Kundenzufriedenheit
Anzahl deiner Followerinnen und Follower

Mit GIFs kannst du ernsten Themen einen Hauch Leichtigkeit verleihen.
Mit GIFs lassen sich komplexe Zusammenhänge schnell und einfach verständlich darstellen.
Mit GIFs kannst du zeigen, dass du mit der Zeit gehst.

Mit „Sprachstil“ ist Folgendes gemeint:

Der einzigartige, klar definierte Stil, der für deine Marke steht
Ein bestimmtes Bild oder Image, das für dein Unternehmen steht
Die Emotionen und Assoziationen, die du mit deinen Inhalten – abhängig der jeweiligen Plattform, Situation und Zielgruppe – hervorrufen möchtest
Die menschlichen Charakteristika, die deiner Marke zugeordnet werden

Richtig oder falsch? Wenn du Hashtags verwendest, die nicht zu deinem Content passen, läufst du Gefahr, dass dieser Content als unerwünschte Werbung empfunden wird.

Richtig
Falsch

Für Marketingteams ist es aus verschiedenen Gründen sinnvoll, nutzergenerierten Content einzusetzen. Welche der folgenden Antwortmöglichkeiten stellt KEINEN der Vorteile dieser Art von Content dar?

Nutzergenerierter Content dient als Social Proof und stärkt das Vertrauen in deine Marke.
Nutzergenerierter Content hilft bei der SEO.
Nutzergenerierter Content ermöglicht es, Werbeblocker zu umgehen, da er nicht als Werbung identifiziert wird.
Nutzergenerierter Content ermöglicht es dir, dein Budget effizienter einzusetzen.
Nutzergenerierter Content liefert tiefe Einblicke in die Effektivität deiner Content-Strategie.

Welche Art von Influencerinnen und Influencern ist eher hinter den Kulissen tätig?

Mikro-Influencerinnen und -Influencer
Prominente
Regional bekannte Persönlichkeiten
Content-Autoren und -Autorinnen
Einflussreiche Branchenexperten und -expertinnen

Warum musst du wirklich keine Bedenken dabei haben, Influencerinnen und Influencern kreative Freiheit zu lassen?

Weil sie berühmt sind.
Weil sie ihre Zielgruppe kennen und wissen, welche Inhalte bei ihr gut ankommen.
Weil du andernfalls Gefahr läufst, dass sie deinem Image bewusst schaden.
Weil du womöglich weitere Influencerinnen und Influencer ins Boot holst, die dann ebenfalls für deine Marke werben.

Warum ist es so wichtig, nutzergenerierten Content nur unter Anleitung erstellen zu lassen?

Damit du die Inhalte kopieren kannst, um sie auf deiner Website und in anderen Kampagnen wiederzuverwenden.
Um deine Community einbinden und diejenigen belohnen zu können, die besonderes Engagement zeigen.
Um verhindern zu können, dass Logos und ähnliche Markenmaterialien falsch eingesetzt werden.
Keine der oben genannten Optionen

Wenn Mitglieder deines Vertriebsteams neu hinzugewonnene Followerinnen und Follower per Direktnachricht kontaktieren, um sie dazu anzuregen, deine Unternehmenswebsite zu besuchen.
Wenn Mitglieder deines Vertriebsteams potenziellen Kundinnen und Kunden in den sozialen Medien Fragen beantworten und hilfreichen Content bereitstellen.
Wenn Mitglieder deines Vertriebsteams potenziellen Kundinnen und Kunden auf sämtlichen Social-Media-Plattformen folgen und sie regelmäßig in produktspezifischen Angeboten markieren.
Wenn Mitglieder deines Vertriebsteams Werbeinhalte in ihre Social-Media-Beiträge einbetten.

Welcher Prozentsatz der Buyer’s Journey findet online statt?

20 %
52 %
90 %
67 %

Vervollständige diesen Satz: Facebook-Werbeanzeigen bieten den Vorteil, dass Sie Nutzerinnen und Nutzer basierend auf _ ansprechen können. Google Ads werden dagegen basierend auf _ ausgegeben.

ihrer jeweiligen Phase in der Buyer’s Journey; den jeweiligen Interessen
ihren Problemen; ihren Vorstellungen
ihren Interessen; ihren Zielen

Es gibt bestimmte Maßnahmen, die bei einer Krise in den sozialen Medien in Betracht gezogen werden müssen. Welche von den folgenden Aktionen solltest du im Fall einer Krise vermeiden?

Pausieren von Marketing-E-Mails
Versenden von gesponserten Werbebeiträgen und Tweets
Überprüfung der geplanten Blogbeiträge und Kampagnen auf Angemessenheit
Erstellen eines Blog-Beitrags, um die Situation bei Bedarf anzusprechen

Du kannst die Marketinginhalte deiner Konkurrenz kopieren und verwenden, um deine eigenen Produkte und Dienstleistungen zu bewerben.
Dein Produktteam kann deinen Kundinnen und Kunden genau erklären, warum eine spezifische Funktion auf eine bestimmte Art und Weise gestaltet wurde.
Vertriebsteams können Kommunikationen neu hinzugewonnener Kundinnen und Kunden nachverfolgen und dann mithilfe von Social-Media-Listening vielversprechende neue Upselling-Gelegenheiten ausmachen.
Kundenfeedback – positives und negatives – hilft beiden Teams dabei, besser auf die individuellen Bedürfnisse deiner Kundinnen und Kunden einzugehen.

Richtig oder falsch? Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Influencerinnen und Influencern empfiehlt es sich für Marken, ihnen zum Beispiel für einen Tag die Verwaltung ihres Instagram-Profils oder Twitter-Accounts zu übertragen.

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Stories sind kurzlebige Inhalte in Form von Videos oder Fotos, die häufig mit spaßigen Filtern und GIF-Stickern aufgepeppt werden und nach kurzer Zeit (1–24 Std.) wieder aus den Feeds der Nutzerinnen und Nutzer ausgeblendet werden.

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Es wird nicht empfohlen, einfach alle negativen Kommentare zu löschen.

Richtig
Falsch

Richtig
Falsch

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Richtig oder falsch? Social Listening kann dir dabei helfen, neue Leads zu finden.

Richtig oder falsch? Bei der Ausarbeitung einer Social-Media-Strategie ist eine Buyer-Persona genauso wichtig wie konkrete Unternehmensziele.