Welches der folgenden Beispiele ist KEINE geeignete Weise, um Wissensdatenbank-Artikel zu kategorisieren?
- Nach Personas
- Nach Produkt oder Service
- Nach Verfasser/in
- Nach Kunden-Phase
Erläuterung:
Die richtige Antwort ist ‘Nach Verfasser/in’. Die Kategorisierung von Wissensdatenbank-Artikeln ist entscheidend, um eine effiziente Navigation und eine schnelle Problembehebung für die Kunden zu gewährleisten. Artikel sollten nach relevanten Kriterien organisiert sein, um eine einfache Auffindbarkeit zu ermöglichen. Die Kategorisierung nach Personas ermöglicht es, Artikel spezifisch auf die Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen zuzuschneiden, während die Kategorisierung nach Produkt oder Service die Kunden dabei unterstützt, Informationen zu einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung schnell zu finden. Das Einordnen von Artikeln nach Kunden-Phasen hilft den Kunden, je nach ihrem aktuellen Standpunkt im Kauf- oder Nutzungsprozess relevante Informationen zu finden. All diese Methoden verbessern die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität der Wissensdatenbank. Jedoch ist das Kategorisieren von Artikeln nach Verfasser/in keine geeignete Methode, da es für Kunden in der Regel nicht relevant ist, wer den Artikel verfasst hat, sondern vielmehr der Inhalt und die Lösung, die der Artikel bietet. Daher ist die Kategorisierung nach Verfasser/in nicht sinnvoll und könnte die Benutzererfahrung sogar beeinträchtigen, indem sie die Navigation unnötig kompliziert macht.