Vervollständige diesen Satz: Mit HubSpots Helpdesk kannst du deine Kontaktanfragen ______ optimieren und verwalten.
- in Conversations oder Tickets
- in deinem E-Mail-Konto
- in der Wissensdatenbank
- auf deiner Website
Erläuterung: Die korrekte Antwort ist ‘in Conversations oder Tickets’. Mit HubSpots Helpdesk können Unternehmen ihre Kontaktanfragen effektiv optimieren und verwalten, indem sie sie entweder in Conversations oder Tickets organisieren. Conversations sind in der Regel ungezwungene, fortlaufende Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat oder soziale Medien. Sie ermöglichen eine direkte Kommunikation und den Austausch von Nachrichten in Echtzeit. Tickets hingegen sind formelle Anfragen oder Problemmeldungen, die von Kunden eingereicht werden und eine strukturierte Bearbeitung erfordern. Durch die Möglichkeit, Kontaktanfragen in Conversations oder Tickets zu organisieren, bietet HubSpot Flexibilität und Effizienz im Kundenservice. Unternehmen können die Art der Anfragen je nach ihrem Charakter und ihrer Dringlichkeit entsprechend kategorisieren und priorisieren, um eine schnellere und gezieltere Reaktion zu ermöglichen. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Support-Management insgesamt zu optimieren.