Vervollständige diesen Satz: Du solltest NPS anstelle von Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwenden, wenn du verstehen möchtest, ________.
- wie einfach eine Aufgabe zu erledigen war
- wie die allgemeine Zufriedenheit gegenüber der Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt war
- wie die Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt gegenüber der allgemeinen Zufriedenheit war
- wie sich ein Fehler oder Ausfall auswirkt
Erläuterung:
Die richtige Antwort ist ‘wie die allgemeine Zufriedenheit gegenüber der Zufriedenheit zu einem bestimmten Zeitpunkt war’. Der Net Promoter Score (NPS) misst die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen, und gibt somit Aufschluss über die allgemeine Zufriedenheit der Kunden. Im Gegensatz dazu konzentriert sich die Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) eher auf die Zufriedenheit der Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt, in Bezug auf eine spezifische Interaktion oder Transaktion. Wenn Unternehmen verstehen möchten, wie Kunden ihre allgemeine Erfahrung wahrnehmen und wie loyal sie gegenüber der Marke sind, ist der NPS eine geeignete Metrik. Er ermöglicht es Unternehmen, Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen und Rückschlüsse auf die Gesamtzufriedenheit ihrer Kunden zu ziehen. Daher ist der NPS besonders nützlich, um langfristige Beziehungen und Kundenbindung zu messen und zu verbessern.