Richtig oder falsch? Du solltest nur mit deinen Kritikern und Kritikerinnen Kontakt aufnehmen.
- Richtig
- Falsch
Erläuterung:
Die korrekte Antwort ist ‘Falsch’. Es ist wichtig, nicht nur mit Kritikern und Kritikerinnen Kontakt aufzunehmen, sondern auch mit anderen Kunden und Kundinnen, unabhängig von ihrem Feedback. Der Kontakt mit Kunden und Kundinnen sollte nicht nur darauf abzielen, negative Meinungen zu klären oder Probleme zu lösen, sondern auch dazu dienen, positive Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Durch den Dialog mit allen Kunden und Kundinnen, unabhängig von ihrer Bewertung, können Unternehmen wertvolles Feedback sammeln, ihre Bedürfnisse besser verstehen und ihre Bindung stärken. Außerdem kann der positive Kontakt mit Kunden und Kundinnen, die möglicherweise keine Beschwerden haben, dazu beitragen, die Markenloyalität zu fördern und potenzielle Fürsprecher zu gewinnen. Daher ist es wichtig, eine offene und positive Kommunikation mit allen Kunden und Kundinnen zu pflegen, um eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.