In einem Kundenportal können Kundinnen und Kunden alle folgenden Aktionen ausführen AUSSER:
- Antworten aufrufen, die dein Supportteam in der Vergangenheit gegeben hat
- in Unterhaltungen antworten, wann und wie es ihnen am besten passt
- den Livechat mit einem Teammitglied nutzen
- den Status ihrer Supporttickets prüfen
Erläuterung:
Die richtige Antwort ist ‘den Livechat mit einem Teammitglied nutzen’. Ein Kundenportal bietet den Kunden verschiedene Selbstbedienungsoptionen und Zugriff auf Informationen, um ihre Anliegen selbstständig zu lösen, ohne direkten Kontakt mit dem Supportteam herstellen zu müssen. Dazu gehören das Abrufen von Antworten, die das Supportteam in der Vergangenheit gegeben hat, das Überprüfen des Status ihrer Supporttickets sowie die Möglichkeit, in Unterhaltungen zu antworten, wann und wie es ihnen am besten passt. Der Livechat mit einem Teammitglied steht normalerweise außerhalb des Kundenportals zur Verfügung und bietet eine direkte Kommunikationsmöglichkeit mit einem Supportmitarbeiter in Echtzeit. Durch die Bereitstellung eines Kundenportals können Unternehmen die Effizienz ihres Supportteams steigern und gleichzeitig den Kunden eine bequeme Möglichkeit bieten, auf Unterstützung zuzugreifen und ihre Anliegen selbstständig zu verwalten.