Fallbeispiel: Dein Chef möchte beurteilen, wie sich Kunden und Kundinnen fühlen, nachdem jemand aus dem Technikteam sie zu Hause besucht hat. Welche Umfrage sollte dein Chef verwenden?
- Net Promoter Score
- Umfrage zur Kundenzufriedenheit
- Customer Acknowledgment Survey
- Customer Effort Score
Erläuterung: Die richtige Antwort ist: Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Wenn der Chef beurteilen möchte, wie sich Kunden und Kundinnen fühlen, nachdem ein Technikteammitglied sie zu Hause besucht hat, ist die Umfrage zur Kundenzufriedenheit die geeignete Wahl. Diese Art von Umfrage ermöglicht es, detaillierte Einblicke in die Kundenerfahrung zu erhalten, indem sie spezifische Fragen zu verschiedenen Aspekten des Besuchs stellt, wie zum Beispiel zur Qualität des Services, zur Freundlichkeit des Technikers, zur Genauigkeit der Arbeit usw. Durch die Auswertung der Ergebnisse dieser Umfrage kann das Unternehmen besser verstehen, wie zufrieden die Kunden mit dem Service sind und welche Bereiche möglicherweise verbessert werden müssen. Im Gegensatz dazu ist der Net Promoter Score (NPS) eine allgemeinere Metrik, die sich auf die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden konzentriert und möglicherweise nicht ausreichend spezifisch ist, um die Kundenzufriedenheit nach einem technischen Hausbesuch genau zu erfassen.