Wie solltest du dich verhalten, wenn einem Konkurrenzunternehmen in aller Öffentlichkeit ein peinlicher Fehler unterläuft.
- Du nutzt die Chance und weist dein Vertriebsteam an, die Verfasserinnen und Verfasser aller negativen Social-Media-Beiträge zu diesem Thema zu erfassen und sich darum zu bemühen, sie als Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
- Du nutzt die Situation und heizt den Konflikt weiter an, indem du deinen eigenen Followerinnen und Followern gegenüber begründen, warum dir so etwas niemals passieren würde.
- Du verhältst dich hilfsbereit und empathisch. Auf Beiträge zum Thema reagierst du, sofern angemessen, empathisch und wohlüberlegt.
- Du äußerst dich mit keinem Wort zur Angelegenheit und stellst sicher, dass dir nie Ähnliches widerfährt.
Erläuterung:
Die ausgewählte Antwort ‘Du verhältst dich hilfsbereit und empathisch. Auf Beiträge zum Thema reagierst du, sofern angemessen, empathisch und wohlüberlegt’ ist korrekt. In solchen Situationen ist es wichtig, Mitgefühl und Empathie zu zeigen, anstatt die Peinlichkeit des Konkurrenzunternehmens auszunutzen oder den Konflikt weiter anzuheizen. Indem man sich hilfsbereit und verständnisvoll verhält, kann man das Vertrauen der eigenen Kunden stärken und ein positives Image für das eigene Unternehmen aufbauen. Es bietet sich an, angemessen auf Beiträge zum Thema zu reagieren, jedoch auf eine wohlüberlegte und respektvolle Weise, ohne den Fehler des Konkurrenten auszunutzen oder negativ auf ihn einzugehen. Diese Art des Umgangs mit der Situation kann dazu beitragen, das eigene Unternehmen als verantwortungsbewusst und kundenorientiert darzustellen und negative Auswirkungen auf das eigene Image zu vermeiden.