Wenn du zum ersten Mal Berichte in Service Hub einrichtest, wo solltest du beginnen?
- Service-Analytics
- Benutzerdefinierter Berichtdesigner
- Berichtbibliothek
- Sales-Analytics
Erläuterung:
Die richtige Antwort ist ‘Service-Analytics’. Beim ersten Einrichten von Berichten in Service Hub ist es am besten, mit den Service-Analytics zu beginnen. Diese Funktion bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung und Effizienz des Kundensupports. Durch die Service-Analytics können verschiedene wichtige Metriken und Kennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeit, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und mehr analysiert werden. Indem man sich zuerst mit den Service-Analytics vertraut macht, erhält man Einblicke in die Leistung des Kundensupports und kann fundierte Entscheidungen treffen, um die Effizienz zu verbessern und den Service kontinuierlich zu optimieren. Nachdem man sich mit den grundlegenden Analysen vertraut gemacht hat, kann man dann je nach Bedarf und spezifischen Anforderungen des Unternehmens weitere Berichtsfunktionen wie den benutzerdefinierten Berichtdesigner oder die Berichtsbibliothek erkunden. Die Service-Analytics bieten somit einen ausgezeichneten Ausgangspunkt für die Einrichtung von Berichten in Service Hub, da sie einen umfassenden Überblick über die Leistung des Kundensupports bieten und eine solide Grundlage für weitere Analysen und Optimierungen schaffen.