Welche Informationen sehen Kundinnen und Kunden in ihrem Kundenportal?
- Wie viel Zeit das Serviceteam hat, um auf ein Ticket zu antworten, bevor ein SLA-Verstoß vorliegt
- Ticketantworten von Mitarbeitenden des Kundenservice
- Wie viele andere Kundinnen und Kunden ein ähnliches Ticket geöffnet haben
- Alle oben genannten Optionen
Erläuterung:
Die richtige Antwort lautet ‘Ticketantworten von Mitarbeitenden des Kundenservice’. Kundinnen und Kunden sehen in ihrem Kundenportal die Antworten auf ihre Support-Tickets von den Mitarbeitenden des Kundenservice. Diese Funktion ermöglicht es den Kunden, den Fortschritt ihrer Supportanfragen zu verfolgen, auf Antworten zuzugreifen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen bereitzustellen. Indem sie die Ticketantworten einsehen können, erhalten die Kunden Transparenz darüber, wie ihre Anfragen behandelt werden, und können sicherstellen, dass ihre Fragen angemessen bearbeitet werden. Dies trägt zu einem positiven Kundenerlebnis bei, da es den Kunden das Gefühl gibt, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und dass sie aktiv am Supportprozess beteiligt sind. Die anderen genannten Optionen, wie die Anzeige der Zeit, die das Serviceteam hat, um auf ein Ticket zu antworten, oder die Anzahl ähnlicher Tickets von anderen Kunden, sind zwar wichtige Aspekte des Kundensupports, werden jedoch nicht direkt im Kundenportal angezeigt.