Welche der folgenden Antwortmöglichkeiten beschreibt KEINEN der finanziellen Vorteile, die es Marken bietet, Kundenservice via Social Media bereitzustellen?
- Höhere Umsätze
- Weniger Rückgaben, da Kundinnen und Kunden sich via Social Media Rat holen und Probleme eigenständig lösen können
- Einsparungen, da weniger Anrufe beim Callcenter eingehen
- Auslagerung der Verwaltung von Social-Media-Inhalten an eine entsprechende Agentur
Erläuterung:
Auslagerung der Verwaltung von Social-Media-Inhalten an eine entsprechende Agentur. Diese Antwort beschreibt keinen der finanziellen Vorteile, die Marken durch die Bereitstellung von Kundenservice via Social Media erzielen können. Die anderen genannten Optionen bieten jedoch alle finanzielle Vorteile: Höhere Umsätze können durch eine verbesserte Kundenzufriedenheit und Bindung erreicht werden, wenn Kunden über Social Media effektiv betreut und unterstützt werden, was sich positiv auf ihre Einkaufsentscheidungen auswirken kann. Weniger Rückgaben resultieren daraus, dass Kunden ihre Fragen und Probleme über Social Media klären können, was zu einer Reduzierung der Rücksendungen und damit verbundenen Kosten führen kann. Einsparungen ergeben sich durch die Reduzierung von Anrufen beim Callcenter, da viele Kundenanfragen über Social Media beantwortet werden können, was die Notwendigkeit verringert, zusätzliche Kundendienstmitarbeiter einzustellen oder zusätzliche Ressourcen für den Callcenter-Betrieb bereitzustellen. Die Auslagerung der Verwaltung von Social-Media-Inhalten an eine Agentur kann zwar andere Vorteile bieten, wie eine professionelle Präsenz und strategische Ausrichtung, jedoch ist sie nicht direkt mit finanziellen Einsparungen oder Umsatzsteigerungen verbunden. Daher ist die Antwort ‘Auslagerung der Verwaltung von Social-Media-Inhalten an eine entsprechende Agentur’ die korrekte Wahl, da sie keinen finanziellen Vorteil im Zusammenhang mit dem Bereitstellen von Kundenservice via Social Media beschreibt.