Was sollte eine Vertriebsmitarbeiterin tun, wenn sie mit einem potenziellen Kunden spricht, auf den keine der bestehenden Personas zutrifft?
- Sich auf die Informationen über die Persona verlassen und die Unterschiede ignorieren. Personas enthalten oft Informationen, die Kunden selbst nicht bewusst sind, und es empfiehlt sich, diesen mehr Vertrauen zu schenken als den Informationen von individuellen Kunden.
- Sich darauf konzentrieren, diesem Kunden gerecht zu werden, indem sie die Informationen nutzt, die er ihr gibt, auch wenn sie nicht zu einer Persona passen. Wenn solche Abweichungen mehrmals auftreten, sollten die bestehenden Personas entsprechend angepasst bzw. neue Personas entwickelt werden.
- Diesen Kontakt an die Marketingabteilung weiterleiten, damit sie ihn zu einem Sales-Qualified-Lead weiterqualifiziert, der eine größere Übereinstimmung mit einer bestehenden Persona hat.
- Eine neue Persona erstellen. Damit Personas so genau wie möglich sind, könnte es nötig sein, dass Unternehmen fast genauso viele Personas erstellen, wie sie Interessenten, Leads und Kunden haben.
Erläuterung:
Die korrekte Antwort ist: ‘Sich darauf konzentrieren, diesem Kunden gerecht zu werden, indem sie die Informationen nutzt, die er ihr gibt, auch wenn sie nicht zu einer Persona passen. Wenn solche Abweichungen mehrmals auftreten, sollten die bestehenden Personas entsprechend angepasst bzw. neue Personas entwickelt werden.’ Wenn ein potenzieller Kunde nicht mit den bestehenden Personas übereinstimmt, ist es wichtig, sich auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen dieses Kunden zu konzentrieren. Die Vertriebsmitarbeiterin sollte die bereitgestellten Informationen des Kunden nutzen, um seine Bedürfnisse zu verstehen und ihm einen maßgeschneiderten Service anzubieten. Wenn solche Abweichungen häufig auftreten, ist es ratsam, die bestehenden Personas zu überprüfen und bei Bedarf anzupassen oder neue Personas zu entwickeln, um die Vielfalt der Kundenbedürfnisse besser abzudecken. Auf diese Weise kann das Unternehmen sicherstellen, dass seine Marketing- und Vertriebsstrategien kontinuierlich verbessert und auf die tatsächlichen Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden zugeschnitten werden.