Was ist ein guter NPS-Wert?
- Variiert je nach Branche
- Alles, was positiv ist
- 10 oder höher
- 20 oder höher
Erläuterung:
Die richtige Antwort ist ‘Variiert je nach Branche’. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um die Loyalität der Kunden gegenüber einer Marke oder einem Unternehmen zu messen. Der Wert des NPS kann je nach Branche und Unternehmenskontext unterschiedlich sein. In einigen Branchen gelten höhere NPS-Werte als Maßstab für eine starke Kundenbindung, während in anderen Branchen niedrigere Werte akzeptabel sein können. Ein guter NPS-Wert ist daher relativ und sollte im Vergleich zu anderen Unternehmen derselben Branche oder ähnlicher Größe betrachtet werden. Durch die Berücksichtigung des branchenüblichen NPS-Werts können Unternehmen besser verstehen, wie sie im Vergleich zu ihren Wettbewerbern abschneiden und welche Bereiche verbessert werden müssen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.