Ein Kundenportal ist ein __________-Angebot.
- Wissensdatenbank
- Helpdesk
- Kundenfeedback
- Selfservice
Erläuterung: Die richtige Antwort ist ‘Selfservice’. Ein Kundenportal ist ein Selfservice-Angebot, das es Kunden ermöglicht, selbstständig auf Ressourcen zuzugreifen und ihre Anliegen zu lösen, ohne direkte Unterstützung durch Kundendienstmitarbeiter in Anspruch nehmen zu müssen. Durch das Kundenportal können Kunden Informationen finden, häufig gestellte Fragen einsehen, Supporttickets erstellen und den Status ihrer Anfragen verfolgen. Es bietet den Kunden eine bequeme und zeitsparende Möglichkeit, ihre Anliegen zu bearbeiten, ohne auf eine Rückmeldung vom Supportteam warten zu müssen. Ein effektives Kundenportal kann die Kundenzufriedenheit steigern, da es den Kunden ermöglicht, schnell und unabhängig auf Antworten und Lösungen zuzugreifen, was zu einem insgesamt positiven Kundenerlebnis beiträgt. Im Gegensatz zu anderen Optionen wie einer Wissensdatenbank, einem Helpdesk oder Kundenfeedback, die wichtige Aspekte des Kundensupports darstellen, zielt ein Kundenportal speziell darauf ab, den Kunden einen einfachen und effizienten Weg zur Selbstbedienung anzubieten.