Auf welche Phase des Marketing-Flywheels solltest du dich konzentrieren, wenn du den Customer Lifetime Value verbessern möchtest?
- Anziehen
- Interagieren
- Begeistern
- Überlegen
Erläuterung: Die richtige Antwort ist ‘Begeistern’. Wenn das Ziel darin besteht, den Customer Lifetime Value zu verbessern, sollte die Konzentration auf die Phase des Marketing-Flywheels liegen, in der Kunden bereits vorhanden sind und es darum geht, ihre Zufriedenheit zu steigern und sie zu langfristigen, loyalen Botschaftern des Unternehmens zu machen. In der Begeisterungsphase geht es darum, den Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, sie durch exzellenten Service, personalisierte Interaktionen und kontinuierlichen Mehrwert zu begeistern. Durch die Schaffung positiver Erfahrungen wird die Kundenbindung gestärkt, was wiederum zu höheren Umsätzen und einem verbesserten Customer Lifetime Value führt. Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, bestehende Kunden zu begeistern, indem sie ihre Bedürfnisse antizipieren, proaktiv auf ihre Anliegen eingehen und ihnen ein Gefühl der Wertschätzung vermitteln, um langfristige Kundenloyalität und -zufriedenheit zu fördern.